课程背景：

高情商的沟通是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，提升沟通的效率。《情商管理与沟通技巧》课程通过深度讲解情商知识与沟通的情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作中的复杂沟通，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：所有需要进行复杂、有挑战沟通的职场人士

课程收益：面对高难的沟通时刻，学员可以运用自己的情商，理解自己和控制自己的情绪反应，做出得体的回应；同时，深度理解他人模糊言语背后真实的情感和利益需求，在客观理智的基础上，针对利益而不是立场进行双赢沟通。

课程大纲

第一讲：低情商在管理中的表现

一、情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人际关系

二、低情商在管理中的表现

1. 不了解自己，使用单一领导力风格，不能高效带领团队创造业绩

2. 管理不好自己的行为与情绪，被情绪支配，伤害他人的情感

3. 不能理解他人的情绪、情感、需求，不能有效激励他人，找到与他人共赢的方案

第二讲：情商在沟通中的应用之——情绪管理篇

一、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑

2. 自我控制

二、自我情绪管理的2个方法

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 重写“思想-感受-行动”路线图

沟通练习：在被激怒的时刻理智、有效的沟通

第三讲：情商在沟通中的运用之——用同理心深度理解对方的心理需求

一、发展同理心的方法

1. 观察对方身体语言理解对方的真实情感

2. 观察对方的微表情理解对方的真实情感

3. 读懂对方言语背后真实的心理需求

二、在充分理解对方心理需求和情感的基础上有效沟通

1. 同理心表达法，迅速让对方感到被理解和接纳

2. 身体语言求同法，迅速让对方有亲切感

3. 言语求同法，让对方感觉与你有共同利益

沟通练习：给与对方同理心的回应，满足对方的情感需求

第四讲：沟通最大的障碍——冲突导致的冷、热暴力

一、深度理解冲突的原因

1. 利益的冲突

2. 心理需求的冲突

3. 控制权的冲突

二、采访沟通法，让对方充分表达自己的观点

1. 不问主观攻击性问题

2. 少问封闭式问题、多问开放式问题

三、用双赢利益法进行沟通

1. 摒弃立场，谋求利益

2. 需求双赢方案的WHY法则

沟通练习：针对自己与他人的冲突，进行沟通谈判，找到双赢解决方案

第五讲：沟通的诀窍与实用技巧——见人说人话（每种性格都有偏好的沟通方式）

一、四个维度看性格

1. 内向与外向

2. 实感与直觉

3. 理性与感性

4. 组织与灵活

二、每种性格喜欢的沟通方式

1. 外向：喜欢有话就说，从不多加考虑

2. 内向：喜欢深思熟虑，需要思考很长时间再表达

3. 直觉：喜欢谈宏观，害怕讨论细节

4. 实感：喜欢谈细节，缺乏宏观意识

5. 理性：喜欢批评和质疑

6. 感性：喜欢说让人愉悦的话语

沟通练习：根据他人性格，组织能迅速说服他人的语言