课程背景：

情商是每位职场人制胜的关键，有能力理解和管理自己的情感与行为，同时精准察觉他人的动机与情绪反应，才能营造良好的人际关系，创造高绩效。《职场情商》课程通过深度讲解情商知识与情景演练，助力职场人拥有高超的情商，应对各种工作难题，塑造卓越的职场形象，赢得最佳表现。

课程收益：

● 理解情商在工作中的重要性

● 提升自我意识：理解自己的优势和弱点，理解自己和企业文化的匹配程度

● 面对困难局面的自我情绪管理和这种情境下如何保持职业形象

● 用同理心察觉他人的压力与情绪反应，并且做出适当的沟通

● 面对高挑战任务保持乐观心态与积极情绪

● 灵活思维，有创造性的解决问题

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业的全体员工

课程大纲

第一讲：情商的5个维度

一、情商的5个维度

1. 深刻地了解自己

2. 高效的自我管理

3. 有效的自我激励

4. 拥有同理心

5. 建立良好的人机关系

二、解读我是谁

1. 为什么理解我是谁才能成功

测试：理解自己的优势和弱点

测试：理解自己个性与企业文化是否匹配

第二讲：自我情绪与行为管理

一、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑

2. 自我控制

二、自我行为控制的3个方法

1. 替代满足

2. 延迟满足

3. 把未来的后果拉近

三、自我情绪控制

1. 摆脱“刺激—反应”的情绪模式

2. 每日的稳定情绪练习

练习：走下情绪的电梯

第三讲：用乐观心态提升表现

一、需要乐观提升工作表现的情境

1. 高挑战任务

2. 被老板或者客户拒绝

3. 处理复杂问题

4. 与同事发生冲突

5. 革新和变化

二、理性乐观与盲目乐观的区别

1. 盲目乐观必然失败

2. 理性乐观的两要素

3. 理性乐观第一步：可控与不可控矩阵帮你理清如何理性地对待问题

4. 理性乐观第二步：避开让你悲观的“永远”与“总是”的思维陷阱

1）打破“永远”思维陷阱

2）建立“好运”思维方式

5. 理性乐观第三步：每天10分钟和潜意识对话增强心理抗挫力

6. 每天的感恩时刻带来好运

1）感恩给潜意识带来的变化

2）感恩提升团队凝聚力

第四讲：灵活思维应对困难局面

一、灵活思维与固化思维的原因

1. 固化思维的认知误区

2. 拥有灵活思维的方法

二、灵活思维的SODAS模型

1. SODAS模型运用的讲解

2. 4P法则找到更多O（解决问题的方法.

案例练习：运用灵活思维解决工作中的难题

三、发展适应性思维

1. 看到大图景的能力

2. 从其他几种角度翻译事实

第五讲：用同理心发展良好人际关系

一、发展同理心的方法

1. 同理心的三个层次

2. 同理心倾听法

3. 读懂情绪背后的需求

二、解决难题的WHY法则

1. 摒弃立场，谋求利益

2. 需求双赢方案的WHY法则

第六讲：发展人格优势提升领导力

测试：用24种人格优势工具认识自己的顶级优势

1. 人格优势让工作事半功倍

2. 找到自己的5个顶级人格优势

小组讨论：基于“每天工作中使用4种人格优势可以大大提升工作满意度”的原理

3. 学会将人格优势运用于工作

4. 用人格解决工作中的难题