课程背景：

部门主管需要通过与部门员工共同努力才能完成本部门的目标，因此要求部门主管都要具备基本的人力资源管理思想及技巧，并且部门主管需要提升选人、育人、用人、留人等的实战技巧。问题是选人如何选？是否有甄选工具可以使用？如何让部门主管快速能找到适合部门岗位的人才。部门主管又如何培育、考核及激励部门员工？绩效好的员工如何留用？绩效不好的又如何再造提升？

因此，系统地学习有关人力资源的管理知识和操作技能，将大大提高部门主管所领导团队的工作表现和生产力，进而提升部门管理效率和工作绩效，极大的发挥公司整体人力资源价值。

课程收益：

▲ 能准确收集简历信息，评定候选人动机匹配时更加自信

▲ 轻松学习人才选拔工具，并能将新工具应用后续面试中

▲ 知道如何识别及避免错误激励，并学习有效的激励技巧

▲ 懂得如何进行绩效辅导与反馈，以及有效进行入离职沟通

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业各层级管理人员、人力资源经理/主管、HR人员

课程方式：讲师讲授 案例分析 视频互动 角色扮演 情景模拟 实操演练

课程大纲

导引：视频互动——你会怎么选择？

视频观看：你会选择谁？

1. 你招聘的标准是什么？

2. 面试者有那些具体特征？

3. 你是如何判断出面试者是你要的人？

第一讲：人才招聘与面试——快速甄选目标人才

一、面试者资料审核

1. 知识目标是否符合

2. 经验目标是否符合

3. 能力目标是否符合

4. 工作动力目标是否符合

5. 目标选才工具——CAKE演练与应用

演练活动：面试的目的——检验应征者是否符合目标岗位

二、直线主管如何选才面谈

1. 罗列问题简历问题

2. 列面谈行为性问题清单

3. 规划面试方式——单挑/群殴/无面试官

4. 拟定面试官分工表

三、选才面试/面谈工具应用

1. 面试/面谈工具——STAR询问技巧

1）面谈搜集面试者能力

2）STAR工具提问技巧

3）面试/面谈追问技巧

演练活动：能力项目STAR应用演练

2. 直线主管面试询问技巧

1）面试/面谈中常犯的错误？

2）如何有效提出面试问题？

3）引导式/理论性/行为性提问法

第二讲：人才激励与留用——有效的绩效及留任沟通

一、绩效沟通

1. 事前沟通不可或缺

1）考核指标制定沟通

2）考核体系培训宣导

3）考核标准与激励

2. 事中沟通事半功倍

1）员工行为偏差纠正

2）正式或非正式沟通

3. 事后沟通形成良性循环

1）建立绩效反馈机制

2）绩差员工胜任力提升

3）协助公司考核机制完善

案例分享：最佳绩效面谈辅导

二、激励技巧

1. 员工激励常见错误

1）重视“苦劳”忽略“功劳”

2）批评多、表扬少

3）重物质，轻精神

2. 员工激励技巧

1）充分了解员工的需求

2）构建众所周知的激励体

3）现金激励与非现金激励

3. 员工激励的成效

案例分享：现金激励与非现金激励案例

三、入离职沟通

1. 人员入职沟通

1）跨大公司软硬件的误区

2）低于现实描述沟通更佳

3）应用CAKE工具做沟通评估

4）适度建议及协助规划短板计划

2. 人员离职沟通

1）离职沟通目的与意义

2）把握离职沟通最佳点

3）主动与被动离职的沟通

4）完善制度、管理及组织问题

非人力资源人员的人力资源管理培训——提炼与总结

分享鸭子学飞故事，警醒学员课后学以致用——结语