第一部分 跨部门沟通与协作的障碍
1、组织制度不健全的弊端
2、工作流程不合理
案例:销售部经理和物流部员工的冲突
3、本位主义
案例:营销总监与财务总监的隔阂
4、沟而不通的困惑
分析:态度、沟通方式还是原则问题?
案例:难以沟通的企业老功臣
5、经验主义
案例:固执的老刘
6、“利益墙”现象
第二部分 有效沟通的途径
一、找出那个影响你工作成败的人
1、这个人是谁?
2、了解他的性格、风格、喜好
3、用最恰当的方式与其沟通
二、沟通的三要素和法则
1、解读沟通的三要素
2、沟通的五大要诀
3、 德鲁克有效沟通的四大法则
三、与不同人员的沟通方式
1、活泼型:赞美 尊重 果断
2、暴力型:尊重 聆听 巧妙示弱 请教
3、完美型:尊重 细致 证据(事实)
4、和平型:尊重 耐心
第三部分 跨部门沟通与协作要领
一、尊重和欣赏
1、尊重别人是良好沟通的基础
2、欣赏别人是良好沟通的润滑剂
案例:为什么杨经理在各部门办事如鱼得水?
二、换位思考
1、假如我是他,这样的沟通方式我能接受吗?
2、用同理心去沟通与协作
案例:人事经理巧妙化解与行政经理的矛盾
三、建立顺畅的交流机制
1、主动沟通与交流
2、求同存异,理解对方
四、将沟通力转换成影响力
1、坚持组织利益第一的沟通与协作原则
2、共赢思维去沟通与协作
3、创新的方案或观点影响对方
4、补位而不拆台
第四部分 如何有效处理跨部门的冲突
一、产生冲突原因的类型
冲突的原由之一:个体差异
冲突的原由之二:信息缺失
冲突的原由之三:职责不同
冲突的原由之四:资源紧缺
冲突的原由之五:价值理念
冲突的原由之六:利益维护
二、跨部门冲突的解决策略
1、留面子,讲道理,守分寸
2、聚焦问题,对事不对人
3、对人对己,公正如一
4、坦诚开放,不逃避不回避
第五部分 跨部门沟通与协作能力提升
模块一:跨部门沟通能力提升
一、跨部门沟通说的技巧
1、沟通中“说”的三大要点
2、如何保证跨部门沟通的准确性
3、沟通中的语言艺术
4、如何使用封闭式问题和开放式问题
二、跨部门沟通技巧 “听”的技巧
1、误会是如何产生的
2、积极聆听的三大技巧
3、如何倾听才能减少冲突
三、跨部门沟通技巧 “看”的技巧
1、沟通中的肢体语言
积极的肢体语言
消极的肢体语言
错误的肢体语言
情景剧场:部门之间的有效沟通
模块二:跨部门协作能力提升
一、树立共同的目标
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
二、绑定共同的利益
展示:利益与关系矩阵
三、方法总比问题多
1、屡次沟通没有结果怎么办?
2、遇到一些同事说一套做一套怎么办?
3、大家都是平行部门,不配合怎么办?
4、对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
5、本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
7、各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
8、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
9、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?
四、分享:跨部门沟通与协作的解决方案
1、塑造正能量的心态
2、改变自己的沟通与协作风格
3、化解矛盾,实现共赢
4、由“术”至“道”
案例研讨:上司安排一项工作,该工作需要不同部门的协作和配合,同事不但不协作反而从中作梗,我作为项目的负责人该怎么办?