一、高效沟通的核心

沟通的意义

沟通的途径

超强沟通能力的奥秘

案例讨论：一个不可能完成的任务

四类沟通策略

沟通视窗及运用技巧

二、高效职场沟通的七个习惯

起点：沟通从心开始，沟通态度决定沟通行为

¨ 尊重心、关爱心，包容心，同理心

避误：常见九种沟通错误解析

¨ 专业沟通图解

¨ 沟通九大症结

善听：解读人心从倾听起步

¨ 倾听的三种境界

¨ 游戏互动：聪明博士与大胆博士

能言：沟通之表达技巧

¨ 说话好

¨ 好说话

¨ 话好说

¨ 说好话

¨ 话说好

¨ 模拟训练 : 岗位经验描述

会问：巧妙提问控制沟通局面

¨ 工具：spin提问法

权变：沟通方法因人而变

¨ 测试：你属于哪种信息接收类型

¨ 视觉型的特征与沟通技巧

¨ 听觉型的特征与沟通技巧

¨ 感觉型的特征与沟通技巧

¨ 自语型的特征与沟通技巧

知人：亲和与理解让沟通更富弹性

¨ 相似性原则建立一流亲和力

¨ 模拟训练：一分钟建立你的亲和魅力

¨ 认知四类基本处事模式

三、职场沟通与人际关系管理

影响人际交往的客观因素

影响人际交往的主观因素

促进人际关系的基本技巧

如何与上司相处

¨ 沟通角度：做助手不做救星

¨ 沟通内容：建设性多于抱怨性

¨ 沟通时机：关注度的最佳时点

¨ 沟通频度：受权与频度成正比

¨ 沟通方式：事事有回馈

¨ 案例讨论：上司下达的工作任务有困难怎么办

如何与同级互动

¨ 沟通角度：以同事为客户

¨ 沟通内容：寻找他人的利益区

¨ 沟通时机：关注度的最佳时点

¨ 沟通频度：感情高频，事件低频

¨ 沟通方式：构建平台，留有余地

¨ 案例讨论：跨部门沟通冲突的化解方式

¨

如何与下属沟通

¨ 沟通角度：做后盾不做观众

¨ 沟通内容：帮助性多于指责性

¨ 沟通时机：解决问题的最佳时点

¨ 沟通频度：非常性与频度成正比

¨ 沟通方式：通情而后达理

¨ 案例讨论：作为上司如何布置工作任务

怎样与客户建立良好的关系

¨ 沟通角度：做顾问不做保姆

¨ 沟通内容：探寻和创造客户需求

¨ 沟通时机：解决问题的最佳时点

¨ 沟通频度：客户价值与频度成正比

¨ 沟通方式：事事有回馈，情感有共鸣

¨ 案例讨论：销售主管罗伯特的烦恼