第一篇  职业素养

1、态度管理训练——用态度塑造职业精神

培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；

保持对工作的新鲜感；

提高工作受挫力；

运用感恩精神对待一切工作；

用态度管理服务水平。

2.快乐工作动力训练——我的工作 我作主

讲授分享

视频教学

绘画教学

小组讨论第二篇  情商礼仪概述

1 什么是情商

情商内涵。

情商的五大考量。

2 何为礼仪?

礼仪内涵与核心？

尊重的三层次。

3 情商礼仪修炼的技术人物雕塑

  讲授分享

案例分析

学员分享第三篇  商务形象

1、着装——TOP原则、职业女性着装、职业男性着装

TOP原则：分别代表时间(Time)、场合(Occasion)和地点(Place)，即着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

职业女性着装：

西裙（裤）、衬衫、丝巾、丝袜、皮鞋、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项；

职业男性着装：

西装、扣子的系法、兜的使用、西服的长度、衬衫、领带、腰带、皮鞋、袜子、胸牌、眼镜、手表、首饰、包等使用注意事项。

2、仪容——如何打造赏心悦目的容貌

女士发型：清洁、梳理；

其他：指甲修饰、手部卫生、口腔气味、物品携带。

男员工修面及发型选择：

男员工修面：洁面、面部修饰、面部保养；

男员工发型选择：头发的清洁、长度、选择；

其他：指甲长度、手部卫生、口腔气味、身体气味。

3、仪态——站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、递接物品

站姿:标准站姿、前搭手式站姿、平行式站姿；

走姿:5点站姿自我训练；

坐姿:正坐式、前伸后屈式坐姿、禁忌坐姿；

蹲姿: 高低式蹲姿、错误蹲姿；

手势: 手势方位、手势练习；

递接物品。

4、见面礼仪——问候、介绍、握手、交换名片

问候：称呼礼运用、问候的次序、方法；

介绍：自我介绍、他人介绍、介绍注意事项；

握手：时机、顺序、禁忌；

交换名片：名片的递送、使用的细节。

讲授分享

  分解示范

案例分析

视频教学

学员分享

情景演练

讲授分享

  分解示范

案例分析

视频教学

学员分享

情景演练第四篇  沟通礼仪

1、沟通礼仪——软垫式、赞美、换位思考

软垫式：考虑对方感受、软垫式言辞奇妙作用；

赞美：撕纸游戏带来的思考、赞美要实事求是、因人而异；

换位思考

2、电话礼仪——接电话、打电话、转接电话、手机礼仪

接电话：问候、通话中、通话后、接听技巧；

打电话：拨打电话前、接通后、拨打中、情况处理；

转接电话：同事在时，同事不在时；

手机礼仪：使用时注意事项、禁忌场合；

3、汇报礼仪：听取汇报、做汇报

汇报时机、◆内容要实事求是、

遵守时间、◆语调、声音大小恰当、

语言技巧、◆手势身体；

3、上下级礼仪：

与上级沟通礼仪：尊重、服从、学会请示和反馈、独立思想、忌语；

与下级沟通礼仪：助人发展、距离有度、清晰布置任务、获益及时分享、将成功归于团队、忌语；

同事：尊重同事、平等对待、主动问候、发现优点、真诚友爱、勇于承担；讲授分享

  分解示范

案例分析

视频教学

学员分享

情景演练

第五篇  接待礼仪

1、位次礼仪——引领、电梯位次、会议、轿车、拜访

引领：手势、方位；

电梯位次：进入无人控制的电梯，要先进后出。进入有人控制的电梯，要后进后出。

会议：环绕式、散座式、圆桌式、主席台式；

轿车：五人座轿车的位次、大中型轿车的位次、上下车及开门礼仪；

拜访：有约前去、守时守约、敲门再进、入座礼仪。

2、餐饮礼仪——桌次、位次、邀请、赴宴、就餐

桌次：两桌摆放时、三桌以上时；

位次：一位主人的位次排列、两位主人的位次排列；

邀请：宴请理由、话术、慎选时间和地点；

赴宴：注意着装、守时、交通安排；

就餐：坐次、敬酒、餐具使用、注意细节（转盘、剔牙、餐巾、包摆放）。

讲授分享

  游戏体验

案例分析

情景演练

小组讨论

现场答疑第六篇   维护客户关系礼仪

1、客户关系的先决条件

2、客户关系的营销

3、客户关系的维护案例分析

情景演练

小组讨论