课 程 名 称：《管理沟通-全景植入应用》

课 程 角 度： 以落地应用为目的出发点进行课程设计

课 程 研 发：  牟绎可

一、课程描述培训对象企业全员课程主题“管理沟通-全景植入应用”培训方式   面授 多类互动教学标准课时2天（6小时/天）一、 课程简介

本课程抛去了传统沟通课程讲授套路，从沟通核心入手，以实战落地工具辅助实景案例进行训练，让沟通这门复杂的学问，变得简单、直观。并通过多角度全景案例训练，让学员清楚掌握沟通思维和方法……而为了更持久的支持学员成长，课堂中更是把工具使用落地应用充分延展化，教授学员持续借助工具精进成长的方法，使课程的后续使用价值大大提升，甚至可以终生支持学员成长……

二、课程目标

1、 认识沟通的本质；

2、 通过全景角色体验，学会换位思考和更深度角色共情；

3、 学会使用课堂教授的有效沟通工具；

4、 了解沟通工具的实战应用场景及方法；

5、 掌握用工具持续自我精进的方法；

6、 能专业的分析沟通层次和设计沟通路线；四、课堂设施要求

Ø 教室：宽敞明亮/通风良好/温度适宜（小班授课，辅导针对，效果最佳）

Ø 桌椅摆放方式：根据教室格局及实际上课人数来确定（分组摆放最佳）

Ø 设备：摄影仪、白板、白板笔、大白纸、无线话筒或胸麦、音响设备等。

二、课 纲 设 计：  2天课时  (6小时/天)章节目录培训方法第一部分：沟通理解共识

1、沟通的定义

沟通就是信息传递和接收的过程。

2、沟通与管理的关系

企业管理即是一个全程沟通的过程行为管理

沟通是企业组织的生命线

管理的过程也就是沟通的过程

3、沟通必知

1>不管你想不想沟通，沟通都在发生；

2>自我沟通好，才能与外界沟通好；

3>沟通侧重在对话，而非说话。问答互动

案例说明

视频展示第二部分：沟通策略与原则

1、三大沟通策略应用条件与背景路线分析

-- 沟通策略使用背景与条件解析

-- 视频案例沟通策略研讨

2、不同角色的差异化沟通原则

-- 内部对上沟通（领导）

-- 内部平级沟通（同事）

-- 内部下级沟通（下属）

-- 对外工作沟通（客户）

3、人际互动-对沟通心理学的影响

-- 心理学人际核心解析

-- 人际心理学对沟通的启发原则

问答互动

案例讲授

视频讨论

体验互动等第三部分：沟通力全技巧训练

1、 万能沟通工具实操

-- 觉察力训练

-- 共情力训练

-- 影响力训练

2、沟通核心技巧训练

-- 信息读取力四阶修炼

-- 信息反馈力四阶训练

-- 提问力训练

问答互动

案例讲授

工具训练

角色模拟

体验互动等第四部分：实用需求场景沟通设计

（辅佐篇）

情景1：汇报工作

-- 汇报工作步骤与原则

-- 有效上下级合作的问卷分析

-- 工作案例讨论与练习

情景2: 工作传达

-- 辅佐的三级体现

-- “五元素沟通模块分析”助力团队执行力

-- 高效表达的四字原则

-- 工作案例练习

（共事篇）

情景3：跨部门沟通

-- 跨部门沟通的障碍分析

  跨部门沟通的根源性问题？

  跨部门沟通合作不佳的原因分析？

-- 解决部门缝隙的管理建议

-- 解决跨部门沟通的系统三策略路线

情景4：非暴力沟通

-- 非暴力沟通的四个要素

  观察事实

  体会感受

  关注需求

  请求帮助

-- 非暴力沟通原因分析与自我强力思维训练

-- 非暴力沟通强思维训练

（指导激励篇）

情景5：员工激励指导

-- 首先你需要确定员工真的需要建议

-- 员工性格沟通模式的了解（不对频的沟通会让激励变成伤害）

-- 90后，00后员工的沟通模式分析

-- 员工沟通方式建议

-- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更重要！！”

（工作协调与合作篇）

情景6：服务沟通管理

-- 服务沟通话术7原则

-- 学会根据工作流程自己设计应景工作用语

-- 现场练习服务用语设计

情景7：纠纷异议处理

-- 纠纷异议的处理原则

-- 纠纷异议沟通路线设计

-- 道歉艺术与语言原则

-- 案例练习

情景8：危机公关处理

-- 互联网时代危机公关是各个组织都要关注的工作

-- 危机公关6步骤

-- 公关声明三忌讳

-- 案例练习

情景9：工作谈判

-- 常见谈判场景

  员工会谈、部门合作、商务谈判、

-- 谈判的五个关键性控制要素

-- 谈判策略与全路线设计问答互动

案例讲授

方法训练

角色模拟

体验互动等