课程背景:
为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?
为什么我们是用心沟通,对方却感受不到?为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?对不同的人,应该如何调整沟通的方式?如何让沟通变得更有效?
如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以《有效沟通》培训越来越被企业重视。所以,很多优秀的企业把《高效率的沟通技巧》的培训作为每年培训计划中的必修课。
课程收益:
● 了解沟通的原理及沟通的意义
● 了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌
● 了解评价沟通好坏的标准是什么
● 明白沟通中的误区
● 学习沟通中应具备的心态
● 学习沟通中应了解的人性
● 练习沟通中应掌握的技巧
● 挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人目标
● 提高公众发言的能力,让学员展示台上风范与影响力
课程特色:
● 课程架构完整,并辅以系统化引导,共分两个部分体验式活动、省思学习。
● 充满乐趣与兴奋感,感受全新的学习体验,必定使学员印象深刻
● 为落实训练成效,所有学习都藉由自我察觉的引导启发,让每一位学员认同并进而改变行为,对未来组织发展及人才培育,奠定良好基础
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业全体员工、新员工、大学实习生
课程大纲
第一讲:认识沟通
1. 沟通的涵义
2. 有效沟通在企业中的六大意义
3. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则
4. 优秀企业的沟通典范:摩托罗拉&丰田公司
5. 沟通中常见的四大误区
6. 影响沟通的三个因素
7. 评价沟通效果的五大标准
案例讨论:受人欢迎的沟通&令人讨厌的沟通
第二讲:有效沟通应具备的四大心态
案例分析:相由心生&口乃心之门户
1. 沟通应具备的心态之一--尊重理解关爱信任欣赏
2. 沟通应具备的心态之二--发光体,不做黑洞
3. 沟通应具备的心态之--焦点在内or焦点在外
4. 沟通应具备的心态之四--与难以沟通的人沟通,是提升我们沟通能力的最佳时机
案例分析:从一个案例中,看到心态对沟通的正面与负面的影响
第三讲:有效沟通需了解的十点人性
1. 人都希望被赞同
2. 人愿意被认为出发点是好的
3. 人都希望有共同点
4. 要想处理好事情,先处理好心情
5. 情感帐户:有存款才能支取
6. 人愿意采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦
7. 人性五层次:人们希望高层次欣赏,低层次批评
8. 你给的未必是对方想要的
9. 调焦到你要的事情上
10. 性格不同,沟通不同
案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧
第四讲:有效沟通需掌握的十个技巧
1. 创造正面氛围
2. 建立亲和力三招
3. 发问和聆听的技巧
4. 感性回应
5. 催眠三“yes”
6. 单/双向沟通
7. 巧用封闭/开放式问题
8. 探秘术
9. 五步抗拒消除法
10. 巧妙换话
案例练习:十五个主题沟通练习,让学员掌握沟通技巧
第五讲:有效沟通在企业中的应用
一、与上司沟通常见障碍与沟通要点
1. 请示工作
2. 汇报工作
3. 提出问题
4. 解决问题
二、与下属沟通常见障碍与沟通要点
1. 下达目标
2. 布置任务
3. 解决纠纷
4. 培养激励
三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点
1. 换位思考
2. 加强了解
3. 寻找共赢
4. 接力棒心态
案例讨论:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答
五、公众发言要——台上风范&黄金三点论
六、工作会议要点
1. 会议开场的技巧
2. 会议中的反馈技巧
3. 会议后的跟进技巧