课程背景：

《攻心为上-赢在高效沟通》是所有职场人员都必须接受的重点培训之一。这个世界90%的问题和误会来源于沟通！特别在工作中，沟通的核心是信息传递和情感交流：工作干的好，沟通最重要。如何能在沟通中有效性和适当性之间恰当的拿捏，如何处理在职场中的冲突，既能解决问题，又不破坏关系和谐？本课程通过正确地表达自己的各种情绪、面对批评如何处理，如何创造良好的氛围。如何培养同理心与上级、同事以及下属的沟通，了解他人想法最终高效达成目标。更能通过此次课程学会应对跨部门沟通与同事协作中的挑战。

课程中加入从心理层面了解人的性格类型、能力倾向、沟通能力、优势和薄弱环节； 了解工作中关键的沟通技巧，成熟应对沟通中的风格差异；同时通过对客户的不同风格的了解，从而做到知己解彼，用双方都愿意接受的沟通方式，解除销售中的沟通潜在的人际冲突，促进人格成长与成熟，为有效沟通能力带来由内而外的提升，同时带来学员的销售提升。

课程收益：

沟通思维：脑科学与沟通思维，打开沟通程序

化解尴尬：巧妙化解不合时宜沟通BUG

沟通说服：了解沟通本质，学会说服沟通技法

掌握方法：能够运用方法提升职场对上、对下及跨部门沟通的方法

沟通差异：提升知人并善辨识人的能力，做高情商的沟通者

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：希望提升情商和沟通能力的管理者和骨干员工

课程方式：实战案例带你现学现用现场输出学习成果，教练式陪伴指导课后作业 导师答疑

课堂上采用可视化过程、视频教学、引导式授课、沙盘模拟、角色演练、行动学习、过程设计、互动问题等,全程采用行动学习法，大量时间学员练习制作课程，老师现场讲解加针对性辅导

课程大纲

第一讲：认知篇——人不同的沟通模式

一、为甚麽沟通如此困难？

1. 大脑BUG—事以愿违

案例：程序决定行为，行为产生结果

2. 沟通的定义、概念

二、高效沟通的障碍

1. 高效沟通的误区及解决

视频：找到沟通问题

2. 高效沟通的障碍

障碍1：行为差异

障碍2：思维受限

障碍3：怀疑观望

障碍4：气氛情绪

互动：沟通中情感链接练习

三、沟通的本质

1. 尊重

2. 沟通核心

1）沟通双核模式

2）行为背后需求

3）安全氛围营造

案例：分享

第二讲：技巧篇——沟通与说服

一、 沟通的四大标准

标准1：目的清晰——双方目的把握

标准2：内心强大——敏感、耐心、有度

标准3：逻辑有力——条理清晰、维度全面、把握节奏

标准4：语言耐听——多赞美、打比方、会提问

二、沟通必要技能--听得懂意思

1. 结构式倾听的层次与技能

1）结构式沟通--倾听

2）倾听是架构关系的基础

互动：你是良好的倾听者吗？斯坦纳定律

3）听的5大要诀：适应、关注、互动、鼓励、理解

2. 非语音沟通运用--表情肢体解读

1）信息的全部表达

2）解读非语音信息

视频：非语言信息表达破解

三、沟通必要技能--抓住重点的说与表达

1. 沟通表达三要素

2. 高情商说与表达

3. 高效沟通表达五步骤——解读非语音信息

互动：结合工作场景沟通练习！

四、沟通场景运用--高情商社交沟通

1. 社交场景运用

1）如何更好的聊天

2）面对不友善的挑衅

3）如何得体的拒绝

2. 朋友圈沟通运用

1）个人形象窗口

2）内容心理呈现

3）积极正能量

第三讲：职场技能篇——对领导、对客户及跨部门沟通

一、对领导沟通--赢得信任

互动：为甚麽你总是没有执行力，汇报惹怒了领导？

1. 如何向领导沟通3步骤

互动：结合实际工作，运用练习沟通3步法

2. 如何向忙碌的上司汇报工作沟通

互动：结合实际工作，运用汇报要点沟通

3. 如何获得领导赏识？——价值观、行为方式、过程与结果

二、 如何说服客户

1. 说服表达五宗罪

案例：你看出多少处沟通问题？

2. 说服客户核心因素

1）找共鸣做“三化”

2）遇到说服困境如何快速重拾链接

3. 说服客户5步骤

互动：结合实际工作情况，说服步骤运用练习

4. 说服困境如何快速重塑链接

视频学习：总结重塑链接要点

三、 平行沟沟通--如何跨部门沟通

1. 为甚麽跨部门沟通这么难？

互动：我为甚麽要配合？

1）冗长的会议无法达成共识的焦虑

2. 跨部门沟通中的“弱相关”与“强相关”

1）背后的目的、目标

2）数据与事实

3） 第三选择

3. 跨部门沟通5步骤

互动：结合实际工作情况，跨部门沟通话术

4. 扩展横向领导力及影响力

1）礼节和人际

2）互助和默契

3）各主管参与

4）利益与双赢

5）冲突及处理

第四讲：攻心沟通突破篇——行为风格沟通

一、行为与情绪的关系

1. 认识行为与情绪的关系：你的行为影响你的情绪，影响TA的情绪

2. 寻找生命本我心理学暗示-认识≠了解

二、不同特质人沟通风格解析

1. 沟通风格识别--如何对人产生敏感度

2. 研究沟通行为风格的两个基础

1）行为的倾向性

2）研究的科学性

互动游戏：行为风格小游戏：描述一个圆

3. 通过两个维度掌握不同人沟通行为风格

维度一：关注事，还是关注人

维度二：直接（快），还是间接（慢）

三、通过四个象限掌握不同人的沟通行为风格

象限1：指挥型特质

象限2：社交型特质

象限3：支持型特质

象限4：思考型特质

互动：通过四个象限掌握不同风格的特质辨识

四、不同风格典型特质及沟通原则

第1类：指挥型特质

视频：指挥型人沟通电影视频学习

小组研讨：指挥型人销售沟通话术模型

第2类：社交型特质

视频：社交型人沟通电影视频学习

小组研讨：社交型人销售沟通话术模型

第3类：支持型特质

视频：支持型人沟通电影视频学习

小组研讨：支持型人销售沟通话术模型

第4类：思考型特质销售沟通模型

视频：思考型人沟通电影视频学习

小组研讨：思考型人销售沟通话术模型