课程背景：

我们想表达的是100%，与团队成员沟通的时候却只能讲出80%，因为场所干扰、分神等各种原因，对方听到的最多只是60%，能听懂的部分只有40%，真到执行时就只剩下20%了。好的沟通是成功的一半，好的理解，才会有好的执行。但事实是，自己和下属们沟通后的指令，常常被下属们肢解得支离破碎，没有按要求得到应有的执行，有的甚至是直接把执行之车开到了不同方向的岔道。

高效沟通技巧训练课堂在金字塔原理的基础上，结合沟通心理学与逻辑学的研究，一种思维方式与管理哲学的结合。学员学会结构化思维与表达，让观点更突出、逻辑更清晰、表达更准确，容易被他人所理解、认可和记住，提升沟通效率。

课程收益：

● 了解——沟通的重要性和价值

● 认识——职场沟通知识与技巧

● 学习——沟通的结构化和工具

● 掌握——金字塔原理和结构性

● 提高——沟通效率和沟通效果

● 练习——与客户沟通实操技能

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：全体员工

课程特点：

1. 课程具有极强的实用性，带领学员现场实践操作，真正学会企业管理问题高效解决方法，30%的理论 40%的方法 30%的实例

2. 培训课程提倡以人为本、感悟为宗、实操为要、效果为王

3. 体验式培训：互动性强、幽默、生动、亲切

4. 专业的背景、前瞻的理念、独到的观点、丰富的实践经验构成独特课程体验

课程大纲

团建组建：《我们是最棒的团队》

热身游戏：前方打仗，后方支援

第一讲：有效沟通知识篇

一、人际沟通的三条法则

1. 黄金法则：你期望别人怎么对待你，你就怎么对待别人！

2. 白金法则：别人期望你怎么对待他，你就怎么对待他！

3. 钻石法则：给别人超出他期望的东西！

课堂讨论：客户经理需要避开哪些沟通雷区？

二、沟通过程的五个环节1. 沟通中的对象识别2. 沟通中的渠道选择3. 沟通中的编码技巧4. 沟通中的解码技巧5. 沟通中的反馈技巧视频欣赏：沟通中的注意力引导

游戏互动：领导说下属画

三、高效沟通的三个法则

1. 乔哈里窗——避免盲区

2. 信息漏斗——避免衰减

3. 沟通三角——建立信任

视频欣赏：高效领导者的沟通技巧

四、结构化沟通五大步骤

1. 明确理念打基础

2. 基于目标定主题

3. 纵向结构分层次

4. 横向结构选顺序

5. 形象表达做演示

工具练习：PREP原则练习表达力五、达成共识的六个步骤步骤一：事前准备

步骤二：确认需求

步骤三：阐述观点

步骤四：处理异议

步骤五：达成协议

步骤六：共同实施

工具练习：LSCPA法则学习与客户沟通六、基于教练技术的四个沟通技能1. 倾听技能（3F倾听法）2. 发问技能（5个技巧）3. 区分技能（2个方法）4. 回应技能（4种方式）工具练习：客户现场投诉，如何快速听出客户的诉求？

第二讲：有效沟通方法篇

一、不同性格人的沟通方法

1. DISC性格测试与分析

2. 不同性格人的沟通技巧

二、高效汇报工作十大步骤

1. 业绩完成情况：销售目标完成率，增长率，利润率等具体完成多少

2. 对业绩目标表态：对目标是不是有信心，信心来自哪里

3. 目前面临的难点：有什么困难，为什么有这些困难

4. 渠道客户的反馈：对公司有什么看法和反馈，运作上有什么建议

5. 竞争品牌情况：竞品做了什么？对我们有什么影响，有哪些新动作

6. 如何抓业绩：有什么方法完成业绩，哪些举措和手段，怎么做

7. 看到哪些机会：有什么新的机会，新市场，新渠道，新产品，增量在哪里

8. 采用什么策略：针对新机会采用什么策略做增量

9. 具体怎么做：针对方法具体怎么做？何时完成？具体时间表

10. 需要公司什么支持：完成业绩需要公司提供什么资源，需要哪些支持

游戏练习：主管与员工AB角练习

三、非语言沟通中的SOFTEN方法

● S--微笑(Smile)

● O--注意聆听的姿态(Open Posture)

● F--身体前倾(Forward Lean)

● T--音调(Tone)

● E--目光交流(Eye Communication)

● N--点头(Nod)

游戏练习：AB角练习

四、拜访客户的“五有”标准

● 仪表要有样

● 举止要有礼

● 待客要有心

● 做事要有法

● 结果要有绩

课堂练习：客户经理维护贵宾客户常用的15个短信模板

第三讲：有效沟通应用篇一、如何与下属沟通案例讨论：张三和主管发生冲突，主管如何私下沟通？

1. 向下沟通要点1——提供资源

2. 向下沟通要点2——界定指令

3. 向下沟通要点3——引导措施

4. 七个与下属沟通的技巧二、如何与同事沟通案例讨论：同事屡次犯错误，这时你会怎么提出建议？

1. 平行沟通四个要点

2. 平行沟通六戒

3. 平行沟通技巧36字诀

4. 七个与同事沟通的技巧三、如何与上级沟通案例讨论：让上级知道一些坏消息，你准备如何讲述它呢？

1. 向上沟通要点一：问清标准

2. 向上沟通要点二：廓清思路

3. 向上沟通要点三：澄清事实

4. 向上沟通要点四：及时沟通

5. 七个与上司沟通的技巧四、如何与客户沟通1. 沟通中“说”的技巧---让人容易领会

2. 沟通中“听”的技巧---聆听是艺术

3. 沟通中“问”的艺术---关键是问一个好问题

4. 沟通中给客户5种舒服感觉

5. 沟通中回答客户6种疑问

6. 沟通中识别出客户的7种消费心理

课程答疑、课程回顾