【课程背景Background】

沟通是一门艺术,不是一门科学,因此没有一个公式可以用来确保每个场合下的成功沟通。要成为有效的沟通者，你不但必须了解沟通的过程，还要练习所需的技巧才能应付各种不同的场合。   

本课程将提供第二副总监对沟通过程的理解、有效沟通者的技巧、及促进他们整个区

的沟通的策略。同时，沟通能力是最重要的职场通用能力，是所有企业家、经理人都必须修习的管理技能，也是企业各项工作顺利推进和高效衔接的基本保障！这已经是一个不争的工作常识。

【课程目标Course objectives】

沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。通过本课程学习，将： 

1．了解有效沟通的内涵； 

2．解剖沟通的构成环节，掌握沟通的过程； 

3．熟悉有效沟通的步骤； 

4．掌握各个层次沟通的策略与技巧。

孔子说：言不顺，则事不成。亚里斯多德说，一个不跟人打交道的人，要么是神，要么是兽。沟通是现代管理的神经系统。一个组织如果没有有效的沟通，就会成为可怕的“植物人组织”。有效的沟通也是高效执行的前提主要元素。

作为企业的管理者，也可以说是领导者，沟通更是管理过程中必备的技能，同时要具有一定的艺术性。同样的事情，不同的沟通表达方式，所得到的结果会有天地之差。所以作为管理者，要明确员工的执行力高与低；工作结果的正确与否等都受到沟通艺术的制约，同时自身的情绪也会影响到沟通效果。

本课程《为将者修炼之沟通艺术》，讲详细的解读职场应当如何沟通？管理者的沟通技巧为何？掌握如何成为一名合格的管理者——砍掉屁股，迈开腿；打开思维，张开嘴；艺术性的沟通，正确的做事。

【课程特色Course features】

本课程是一个高度互动的教练式培训，课程最大的特点是，不但在培训中给学员解读口才和沟通方面的规律和技巧，并且为学员提供立即可用的表达方法和沟通工具，通过工作中最常见和最重要的实际案例，现场演练系统沟通工具的使用方法，能够高度强化的提升学员的思维能力和实操能力，课程经典实用，实效显著。

【课程对象Course object】

企业管理者（基、中、高层）

【课程时长Course time】：1天（6h/天）

【课程大纲 Course syllabus】

一、沟通知识概述

1、沟通的定义及作用

案例：团队下属离职

2、沟通的重要性

1) 沟通无处不在，无时不有

2) “管理就是沟通”

3) 沟通决定生活的质量

4) 沟通是成就一生的首要能力

案例：普林斯顿大学调研报告

3、沟通的类别：语言沟通和非语言沟通

1) 正式与非正式沟通

2) 单项与双向沟通

3) 上行与下行；平行与斜向沟通

4、沟通的四种基本型态（听说读写）

1) 参与沟通，要有两方当事人

5、沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1、从沟通渠道的角度来分析

1) 没有主动去开启沟通渠道

2) 没有选择合适的沟通渠道

3) 没有营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来分析

1) 语言表达能力不佳或欠缺

2) 不懂得说话的技巧或艺术

3) 未能充分传达自己的信息

案例：沙漠中的流浪者

4) 未注重非语言信息的应用

5) 未能有效控制自己的情绪

3、从解码的角度来分析

1) 倾听误区——没有准确地理解对方

案例：林克莱特的采访

2) 同理心缺失——未能换位思考

案例：猪、羊和牛的对话

三、沟通技能提升，具有艺术性

1、从沟通渠道的角度来提升

1) 主动开启沟通渠道

案例：钥匙与锁头

2) 选择合适的沟通渠道

3) 用真诚营造融洽的沟通氛围

2、从编码的角度来提升

1) 语言要精炼、清晰、有条理

2) 巧用语言的艺术

案例:伍举进谏；曾国藩奏折

3) 确保信息的充分传达

案例：服务员的一次服务

4) 重视非语言信息的应用

5) 做好情绪控制

3、从解码的角度来提升

1) 倾听要集中注意力

案例：刘邦与韩信

2) 不要打断对方

3) 询问互动，尽量挖掘充足的信息

案例与演绎：洗澡后的尴尬

4) 察觉非语言的信息，听出弦外之音

5) 用同理心去解码

四、职场沟通理念

1、沟通“三”循环

2、职场沟通视窗

1) 公开象限

2) 隐私象限

3) 盲点象限

4) 潜能象限（未知象限）

案例：三星手机爆炸  程序员的诅咒

3、向上沟通要有“胆”

1) 要克服惧怕领导的心理

2) 要多出选择题，少出问答题

3) 要主动地、及时地反馈

4、平行沟通要有“肺”

5、向下沟通要有“心”