课程说明

人工智能时代的到来，带给社会产业结构巨大的调整和变化，改变着人们的认知、生活和工作方式。而理解人类内心世界而产生的沟通是人工智能无法替代的，这个话题也不会随着时代的变迁而消亡。故而，沟通是人类活动中、组织管理中的永恒话题。

组织中会通常出现员工沟通不畅、互相推诿、负性情绪滋生等问题，为实现组织战略目标带来障碍，增加管理难度。而以往的“阿司匹林”及“创可贴”式沟通技巧只是头痛医头脚痛医脚，治标不治本，无法真正解决沟通问题。因此，本课程引入前沿的心理学理论与咨询技术，首先促进员工心智模式改变；再结合丰富的案例和教学手段，让员工深入的理解、反思及内化沟通技巧；最后使员工在实战训练中固化沟通能力，产生由内而外的改变，在今后的工作和生活中收获和谐的人际关系。

课程目标

掌握沟通的概念和几种基本形式

理解心智化沟通对组织的重要性

运用心智化沟通三步法，进行心智化的内隐分析及外显表达

运用心智化沟通法，针对性提高组织中上行、下行、平行沟通能力

通过世界咖啡工作坊，探索组织实际沟通问题，分享解决方案

课程特色

创新性引入心理学的心智化理论、咨询技术和对话方式与管理学结合

从提升心智模式角度切入，辅以沟通技巧，带领学员洞察人心，理解人性

结合组织案例与其他教学手段，帮助学员知行合一，将沟通能力落地

老师经验丰富，逻辑清晰，讲解深入浅出，激发学员独立思考能力

教学方法

讲授 案例分析 角色扮演 视频分析及其他

课程对象

所有员工

课程时间

2天

课程内容

第一单元：心智化沟通概述1、  什么是沟通

Ÿ 沟通概念

Ÿ 组织中影响沟通因素

Ÿ 个体间沟通原理及障碍

Ÿ 小组讨论：沟通原理的拼图

2、  什么是心智化沟通

Ÿ 心智化沟通概念

Ÿ 心智化沟通对于个体和组织的重要性

3、  关于沟通的必要基础知识

Ÿ 沟通六大态度

Ÿ 沟通四大形式

Ÿ 游戏：看表情抓卧底第二单元：心智化沟通的探索之路1、  影响心智化的因素

Ÿ 先天因素

Ÿ 后天因素

Ÿ 情绪因素

Ÿ 案例：孤独心灵

2、 心智化沟通三步法

Ÿ 体察情绪

Ÿ 梳理情绪

Ÿ 表达情绪

Ÿ 练习：正念冥想

Ÿ 小组讨论：冰山日记

Ÿ 视频分析：共情的力量第三单元：心智化沟通在组织中应用1、  上下级沟通

Ÿ 沟通态度

Ÿ 知己知彼

Ÿ 信息对称

Ÿ 视频分析：认清你的角色

Ÿ 角色扮演：三个场景的沟通

2、  跨部门沟通

Ÿ 端正合作态度

Ÿ 拓展沟通渠道

Ÿ 达成共识技巧

Ÿ 视频分析：他国的说客

3、  世界咖啡：探讨组织实际沟通问题

Ÿ 工作坊介绍

Ÿ 成果分享

Ÿ 承诺总结1、 复盘

2、 期许

3、 Q&A