模块一：非暴力沟通的定义

1、非暴力沟通的概述

2、非暴力沟通的三原则

（1）信息~逻辑~情感

3、非暴力沟通的10条假设

模块二：区别观察与评论

1、观察的要点

（1）观察客观事实

（2）终止主观思考

2、评论带来的负面影响

（1）扭曲对方的真实意图

（2）以偏概全对方的信息

3、区分观察与评论的操作方法

（1）信息复制

（2）确认理解一致

模块三：区别感受与想法

1、感受与想法的差异

（1）感受的解读

（2）感受源于内心的需求，想法源自主观思考

（3）过多谈及想法是对对方的不尊重

2、常用的感受词汇表

3、区分感受与想法的方法

（1）接收信息后的心理活动

（2）用感受词汇表中的词语恰当的表达

（3）坦诚的告知对方自己的感受

模块四：联系需要与感受

1、沟通中表达需要的作用

（1）需要与感受紧密相连

（2）需要是有助于生命健康成长的要素，而非某种具体行为

2、需要与感受之间的关系

（1）需要被满足时正向的感受

（2）需要被忽略时负向的感受

3、四种典型场景下需要与感受的联系

（1）被指责时认识错误

（2）被指责时指责他人

（3）体会他人的感受与需要

（4）体会自己的感受与需要

4、常用需要的词汇表

模块五：学会提出请求

1、请求与命令的差异

（1）请求是与对方达成共识的途径

（2）语气、表情、言辞可以促成请求实现，也可以促成沟通被理解为命令

2、提出请求的三要点

（1）清楚告诉对方（自己）想要什么

（2）提出的请求越具体越好

（3）学会坦诚表达

模块六：修炼同理心

1、清空自己体会他人

（1）放下自己

（2）不急于发表意见

（3）倾听他人真正的需求

2、阻碍清空的行为

（1）杜绝反馈时说“不过、可是、但是”

3、给他人反馈的三原则

（1）反馈要明确多用开放式问题

（2）少用开放式探寻

（3）如果非要做开放式的探寻，请先表达我们的感受和需要