课程背景:
沟通是一门艺术也是一个科学,管理者要想达到“道”的境界,就要先学会“借术修道”所谓“术”就是我们平时说的方法、工具,通过工具这把“梯子”让我们到达“道”的层面,最后“以道驭术”。做为现代职场上的管理者,沟通是必备的技能,良好的沟通让你事半功倍。
道理都懂,而事实是我们经常遇到这样的沟通障碍:与领导争执、与下属吵架、与同事互怼、与合作方相持不下……如何打破这些沟通障碍,让我们在职场上有所建树呢?
本课程结合导师心理学和ICF国际教练背景,通过“思维”“情绪”“表达”三个层面进行授课。课程内容涵盖沟通目标梳理、沟通对象情绪、沟通表达技能,结合具体的工作场景进行案例分析和现场演练,解决现实中的沟通问题,让沟通变得更高效。
课程收益:
● 理解高效沟通的本质;
● 掌握沟通思维的二大工具;
● 学会识别自己及他人的情绪;
● 掌握团队内部沟通不通畅、相互看不上的问题;
● 掌握如何通过对话了解老板的意图;
● 掌握和“有个性”下属的沟通套路;
● 掌握和对外合作方的沟通方式。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中基层管理者、新任管理者、骨干员工
课程方式:讲授 行动学习 情景演练 案例研讨与解析
课程大纲
第一讲:了解障碍高效沟通的原因
一、客观看待“沟通障碍”
1. 什么是沟通障碍
案例解析:失败的沟通场景带来的负面作用
2. 沟通障碍到底是什么?
1)理解分歧
2)情绪干扰
3)认知危机
案例讨论:王强的沟通障碍是如何产生的?
情景演练:体会沟通障碍带来的负面感受
3. 沟通障碍从自我觉察开始
1)职场中的“受害者”心理带来的绩效下降
2)沟通中变“受害者”为“责任者”带来的绩效提升
引导互动:说说职场中的那些“受害”行为
情景体验:模拟行为带来的沟通冲突
小组研讨:从沟通冲突中带来的启发
二、有效沟通的四个本质
本质一:具象表达
本质二:情绪稳定
本质三: 沟通目标清晰
本质四: 稳定情感决策
三、高效沟通思维的二大核心工具
工具一:以情绪导向为核心的沟通法
工具二:以成果导向为核心的沟通法
案例研讨:周磊的沟通体现了哪些本质
行动学习:高效沟通的本质和工具运用为你的生活带来哪些不同
第二讲:快速确定高效沟通目标
一、巧用信任公式建立沟通信任
1. 用信任公式做好沟通准备
2. 用信任公式修复曾经隔阂
案例解析:看小A如何使用信任公式巧妙化解曾经的不愉快
小组讨论:值得借鉴的地方是哪些
二、高效沟通进程,探询对方核心需求
1. 善于运用共同利益表找到需求
工具:共同利益表
现场演练:快速通过共同利益表找到对方需求
2. 善于运用相关利益者图表探询需求
小组讨论:适合2种表格的工作场景
三、沟通目标拆解表
案例研讨:看团队经理如何完成沟通目标
练习:沟通目标表
第三讲:高效沟通中情绪识别
一、认识情绪
1. 情绪的基本分类
2. 情绪发生的过程
二、读懂他人情绪
1. 使用同理心做到快速同理
2. 快速识别法找到他人情绪开关
行动学习:辨别你的情绪是什么,找到自身情绪开关
三、自己情绪管理三部曲
1. STOP:观察自己的行为
2. 对话:辨别真实的情绪
3. 分析:非主观判断甄别
情景演练:通过照镜子的方式管理自己的情绪
四、真实表达情绪三步走
第一步:整理好情绪
第二步:用中立表达
第三步:提出你的期待
情景演练:通过“表达情绪三步走“方式讲述自己的情绪
第四讲:高效沟通中谈话氛围营造
一、学会先“认错”
1. “认错”不是真的错
2. “认错”是一种担当
3. “认错”原则底线
情景演练:如何正确“认错”
二、保持对话氛围的和谐
1. 不要揪“逻辑”小辫
2. 给对方“照镜子”
三、沟通中立表达
1. 陈述事实与感受
2. 兼顾双方的立场
3. 中立表达法要点
1)客观事实
2)感受观点
3)询问想法
四、用积极聆听构建沟通氛围
1. 什么是积极聆听
2. 积极聆听中如何化“指责”为“归责”
1)“指责”带来的危害
2)“归责”带来的支持
第五讲:高效沟通场景运用
一、向上沟通
1. 上司的三个功能
2. 帮助上司的重要性
3. 克服和上司沟通的2种心理障碍
二、向下沟通
1. 用欣赏式探询鼓励
2. 使用同理沟通技巧
3. 下属的真实期待
三、跨部门沟通
1. 尊重对方的职责、角色和权利
2. 使用共同利益表推进双方需求
3. 建立沟通的平等原则
四、合作方沟通
1. 满足对方的情感需求
2. 建立沟通的底线原则
课程回顾与总结:
1. 课程价值输出
2. 刻意练习公约