第一部分：商务礼仪

第一讲： 视觉礼仪

职场的着装标准

1、男士职业形象塑造

2、女士得体着装标准

基本仪表仪态标准梳理

第二讲 听觉礼仪

职场电话礼仪

微信短信沟通礼仪

第三讲 行动礼仪

商务会面礼仪：介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

洽谈礼仪

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等；

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪；

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪

餐饮的礼仪：

馈赠礼仪：选择、赠送礼品及送礼技巧

第二部分 高效沟通

第一讲：高效沟通概述

决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

高效沟通概述

第二讲：有效沟通技巧

完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧

关键的沟通技巧--积极聆听

有效反馈技巧

第三讲：有效的肢体语言

信任是沟通的基础

有效沟通的五种态度

有效利用肢体语言

第一印象：决定性的七秒钟

说话语气及音色的运用

沟通视窗及运用技巧

第四讲：高效沟通的基本步骤

步骤一事前准备

步骤二确认需求

步骤三阐述观点--介绍FAB原则

步骤四处理异议

步骤五达成协议

步骤六共同实施

第五讲：人际风格沟通技巧

人际风格的四大分类

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第六讲：电话沟通技巧

接听、拨打电话的基本技巧和程序

接听、拨打电话的基本技巧

接听和拨打电话的程序

转达电话的技巧

应对特殊事件的技巧

第七讲：怎样与领导进行沟通

向领导请示汇报的程序和要点

与各种性格的领导打交道技巧

确认指令的技巧