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“心有灵犀”——职场...

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“心有灵犀”——职场360高效沟通

发布日期:2021-03-10

105

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

尚翎

管理技能提升训练专家

常驻地址:长沙
擅长领域:管理技能、领导力提升、时间精力管理、情压管理、沟通协作技能
详细介绍: 18年财务管理实战经验 清华大学 EMBA 中国财政科学研究院内控管理委员会委员 曾任:湖南兰天集团丨总经理/财务经理 ...

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“心有灵犀”——职场360高效沟通

发布日期:2021-03-10

105

课程大纲

课程背景:

沟通是管理的灵魂与核心! 

优秀的沟通能力是一个人成功的必要条件!

良好的沟通是企业正常运作的基础,不良的沟通直接导致企业效率低下。

管理干部作为企业的中坚力量,起着承上启下的作用,从辅助上司到安排下属工作、激励下属等,无一不靠沟通,做好与上级沟通、跨部门沟通,做好对下级的管理和辅导,都是团队管理者的重要任务。因此掌握有效沟通技巧,能迅速提高个人工作效率及部门管理效率。


课程收益:

● 了解高效沟通的基本原则、建立正确沟通的理念

● 学习提升人际沟通水平的科学性原理和底层逻辑

● 掌握清晰表达、同理倾听、有效提问反馈的技巧

● 学会与上级、下级、同事及外部客户的有效沟通

● 应用“心有灵犀”的沟通法则,实现高情商沟通

● 构建高效和谐团队,提升团队凝聚力与绩效水平


课程时间:1-2天,6小时/天

课程对象:希望提高沟通能力、打造强执行力的企业中高层管理者

课程方式:案例解析 小组研讨 头脑风暴 游戏互动 影像分析 角色演练


课程大纲

游戏互动与分享

视频:究竟哪里出了问题?

1. 企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为沟通的问题

2. 调查发现:因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%

前言:有关沟通

1. 什么是沟通?

2. 沟通的目的

3. 影响沟通结果的三个因素

4. 最理想的沟通模式——“心有灵犀”

1)心——拆掉心墙,从心出发

2)有——言之有物,言之有理

3)灵——学会聆听 ,灵活运用

4)犀——洞悉原理,犀利表达


第一讲:“心有灵犀”高效沟通之“心”

一、拆掉心墙——除障碍:拆掉沟通前的三个心墙

1. 先入为主

2. 投射效应

3. 循环证实

二、从心出发——明认知:了解自己,从我做起

1. 自我了解:沟通自测表

2. 自我询问:关注沟通目的

3. 从我做起


第二讲:“心有灵犀”高效沟通之“有”

一、言之有物——做准备:注重信息发送方式

1. 沟通的三大障碍及原因

2. 沟通漏斗

互动:案例及游戏


3. 有效的信息发送技巧:5W1H原则

4. 有效信息发送的FAB原则

二、言之有理——清思路: 注意表达方法

1. 结构化表达的四个原则

1)结论先行

2)分类清楚

3)逻辑排序

4)上下对应

2. 重要的事情说三点


第三讲:“心有灵犀”高效沟通之“灵”

一、学会聆听 ——握法则:高效沟通的三个技巧

1. 有效倾听

1)倾听的五个层次

2)影响倾听的四种自传式回应

3)同理心倾听

案例及演练

2. 学会提问

1)OFH提问法

2)开放式问题vs封闭式问题

游戏:提问比赛

3. 积极反馈

1)反馈的类型:

正面的反馈和建设性反馈

2)不是反馈的情况

二、灵活运用——用方法:获得合作的沟通态度

1. 充分利用肢体语言

1)眼神与面部表情

2)姿势和动作

3)穿着和装饰的沟通

4)音色和语气

2. 合理的沟通距离


第四讲:“心有灵犀”高效沟通之“犀”

一、洞悉原理——学原理:了解沟通的底层逻辑

1. 什么是乔哈里视窗

2. 乔哈里视窗的四个象限:公开区、盲点区、隐藏区、未知区

3. 各象限的特点及应用技巧

案例及演练

二、犀利表达——巧应用:职场360度高效沟通

1. 向上沟通

1)1135法则

2)SAR沟通法

情境演练

2. 向下沟通

1)布置任务:五步法

情境演练及视频分析

2)如何表扬:BIA沟通

3)如何批评:BID沟通

3. 平行沟通

1)平行沟通四步骤

2)如何应对分歧

3)如何消除误会

4)YES AB沟通法

情景演练

4. 对外沟通

1)对外沟通的五大雷区

2)对外沟通的六个步骤

5. 其他沟通技巧

1)同频沟通

2)情绪沟通

案例分析

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