课程收益：

● 深层理解沟通的真正含义，发现沟通的价值和影响沟通的深层次原因，懂得换位思考。

● 学习高效沟通流程、技巧和关键点，提高个人沟通技巧。

● 寻找沟通中诱发冲突的“引爆点”，轻松绕过沟通雷区。

● 结合实际工作场景，实践沟通技能，提高团队沟通效率，改善团队沟通氛围。

课程时间

● 标准课程：1日（6小时/天）

授课对象

● 希望提升沟通技能的职场人士

课程方式

● 体验式教学【知识讲授】 【案例分析与讨论】 【课堂训练与点评】 【学员分享】

● 课前沟通及问卷调研

● 课后作业及读书推荐

培训特点

● 专业性：依据主流学院心理学研究成果，深入浅出解读沟通背后的奥秘

● 全面性：从思维改善，行为训练，情境分析等多角度提升学员沟通技能

● 互动性：依据成人学习特点，采用体验式教学技术，充分催化学员收获

● 实践性：结合职场常见问题，推荐可行操作方法，加强培训效果持续性

课程核心内容提要

课程将与您分享

第一部分：知彼解己-突破沟通障碍

一、掘地三尺：深入认识沟通

沟通的真正含义：

Ø 沟通的本质：传递与分享

Ø 沟通中的真空：为什么信息溜走了？

Ø 沟通的冰山模型：是什么在影响沟通？

Ø 什么是高效的沟通

二、有你有我：打通沟通渠道

沟通的基本要点：

Ø 澄澈思考，清晰目标

Ø 充分准备，不打无准备之仗

Ø 有始有终，聚焦结果

三、知彼解己：突破沟通障碍

跨部门协作与沟通的重要性

Ø 跨部门协作的重要意义

Ø 跨部门协作与沟通的三大重要性

Ø 跨部门沟通常见问题

Ø 知彼解己，换位思考

案例分析：十万火急—换位思考的重要性

第二部分：听说读写-自我沟通技巧提升

沟通的基本要素：听说读写

听：成功的右手

Ø 倾听的目的和重要性

Ø 倾听不良的原因

Ø 如何“听”：倾听的技巧

Ø 如何“记”：如何在倾听过程中抓住重点，记录重要信息

Ø 如何“回应”：如何进行反馈与互动

小练习：有效倾听

说：表达力、说服力

Ø 口头沟通三要素

Ø 学会提问

Ø 提升表达力的有效方法

Ø 战无不胜的说服力

小练习：布置一个口头任务

读、写：不开口的艺术

Ø 读写很难吗？

Ø 如何快速读一篇文章

Ø 好文章=90%的思考 10%的文笔

Ø 故事的力量

Ø 邮件写作要点

小练习：撰写一封通知邮件

第三部分：三思而后行-建立沟通通道、提高合作价值

三、准备——沟通前的三个问题

➢ 你是谁、他是谁、目标是什么

➢ 共赢沟通的基本态度

➢ 案例分析：组织沟通与人际沟通的区别，组织沟通的原则

思：辨身份—— 走进他的世界

➢ 拆掉阻碍沟通的心墙：先入为主、循环论证、投射效应

➢ 识别不同身份、价值观的重要线索

➢ 沟通模式和沟通习惯：熟悉组织和领导的沟通习惯

➢ 案例分析：对上级的沟通重要原则

而：选方式—— 因人而异，面子第一道理第二

➢ DISC沟通风格的影响

➢ 相似吸引：同频效应，因人而异的沟通方式

➢ 案例演练：表扬你的员工，一对一表扬与一对多表扬的SOP

➢ 述而不论的安全表达：区分评价、观点、感受、事实

➢ 案例演练：如何处理员工的抱怨，抱怨的种类及技巧

后：明局势—— 让自己靠后的沟通技巧

➢ 放下自我：自私、自我、自大

➢ 先问后答，先听后说：倾听与提问的技巧

➢ 案例演练：员工沟通中的倾听与提问

行：见效果——确认与反馈的行动

➢ 有效的确认技巧

➢ 有效的跟踪、对目标的检验

➢ 三思而后行的有效循环

案例分析：小王的一天—如何通过高效沟通清晰目标，统一意见，快速实现结果

第四部分：实践出真知-沟通中的引爆点与管理情境分析

➢ 控制欲—你得按我说的来

情境演练： 跨部门合作沟通

绕过你的经验，实现高效同频

➢ 冲突----不听我的怎么办

情境演练：接受意见和反馈

接受意见和反馈，客观验证事实，了解更多真相

➢ 自我主张---影响我的利益怎么办双赢

情境演练：跨部门沟通、面对冲突

跨部门沟通的障碍、解决冲突的工具