课程背景  

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。     我们认为良好的沟通习惯，比沟通的技巧更重要。

沟通是需要成本的，沟通不良成本更高。                                 

单靠“加强”沟通不能真正改善沟通，必须改变沟通的方式，改善沟通的目的是为了降低沟通成本。                                                  

增加对人际关系的投入，可以有效降低沟通成本。

“沟通频道”可以帮助我们随时发现自己的不良沟通习惯，并有效改善。      

课程收益　　

1、了解沟通的意义和重要性，了解沟通的问题和严重后果，克服沟通中的障碍。

2、理解沟通的定义和过程、基本要素、法则和步骤，提升沟通的主动性。　

3、掌握沟通中说听问的技巧，了解与不同类型人的沟通方法，提升沟通针对性。

4、掌握与上司、同事、下属、客户、朋友、亲人的沟通策略，了解人人际风格共同技巧，提升沟通有效性。

课程对象

适合银行、保险、通信、国家企、事业、机关的女性高管、中层、员工。

适合希望提升个人魅力、获得事业成功、实现高效沟通，获得人生幸福的女性。

课程特色

1、实战型：完整、丰富的理论修养、灵活专业的多年实践经验，培训中配有大量案例，系统实用的课程设计，运用到企业培训实践中。

2、有效型：善于把握学员和企业的真正需求，给以针对性辅导教练，解决实际问题。

3、有趣型：授课幽默、互动、独特的体悟性模式有效激发学员学习兴趣，把被动式学习变成学员主动吸收。

4、启发型：学员主动思考，建立正确的思维模式、行为习惯，做到学以致用。

课程形式

理论模块授、实战演练、学员互动、案例讨论、故事视频、经验分享

课程天数

2—3天

课程大纲

第一模块：对沟通的再认识

一、沟通是一种态度

1、沟通不是一种简单的技巧，比技巧更重要的是真诚。

2、沟通不是随便运用的艺术。

3、沟通不是权术。                                                   

二、沟通是一门科学                                                       

1、沟通就是把您的需要变成对方的需要。                                 

2、自我沟通

3、改进自我概念

4、自我感知

5、个人沟通模式的检验：测试你的沟通技巧如何？

三、沟通是一种责任

1、沟通的责任

2、模式展示：负责任的沟通

四、沟通是一个创造共赢结果的过程

1、共赢是沟通的目标

2、如何实现共赢的沟通

第二模块：沟通的定义

2、沟通的定义。

3、沟通的三要素。

4、沟通的双向性。

5、常见的单向沟通及后果。

6、沟通的两种方式。

7、肢体语言沟通的作用与特点。

8、信任是沟通的基础。

9、沟通方式——表达、说话和回答    

1）成功表达的语言基本功    

2）选择说的环境和时机    

3）答的技巧和时机    

4）六种不同的回应方式  

10、沟通方式——发问的技巧：问    

1）发问的问题和类型    

2）发问的作用和时机    

3）巧妙的发问方式  

11、沟通方式——赞美的技能    

1）赞美的策略    

2）赞美的方法    

3）"五顶高帽子"原则   

第三模块：沟通的障碍及消除

一、沟通的障碍

1、沟通背景不同，不具备沟通共同背景。

2、不了解对方的角色即性格。

3、您与对方的关系。

4、沟通态度。

5、沟通方式的选择。

二、常见的沟通障碍的消除

1、常见的沟通障碍与后果

2、消除的方法

第四模块：沟通技巧

1、有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法。

2、聆听的五种层次。

3、有效聆听的过程及特点。

4、反馈的定义。

5、反馈的特点。

6、JOHARI沟通视窗。                                                

7、沟通的基本模型。                                                        

1）双向沟通模型。

 2）双向沟通过程。                                                    

8、示错五步法

9、PMP沟通法

10、抗拒的处理

11、沟通中的七大绝招

第五模块：工作中沟通的六个步骤

1、沟通之前的准备：沟通目标的设定

2、确认双方的需求和目标：沟通中的提问技巧。

3、沟通中的有效地表达：有效表达的两种方式。

4、如何处理沟通种的异议。

5、达成共识。

6、共同实施。

第六模块：与上、下级的沟通技巧

一、与上级的沟通技巧    

1、沟通中上级的期望。

2、沟通中自己的角色定位。

3、对自己所在部门出现的问题应提出解决方案，而不是建议。

4、执行过程的沟通    

1）执行前的充分准备    

2）执行中及时反馈与回复    

6、与上级沟通的要点    

1）沟通的要点    

2）与上司沟通的原则    

7、与上司沟通的注意    

1）事前的准备工作    

2）审视公司和上司的要求    

3）选择适当的沟通时机    

4）与上级意见相反时    

8、及时向上级汇报

9、下情上达要“三敢”

 “敢于”委屈

 “敢于”承担责任

 “敢于”合理坚持

10、建立上下级的沟通系统    

1）建立与上级畅通的沟通渠道    

2）选用适当的沟通方式和模式    

3）建立上下级定期沟通的机制

二、与下级的沟通技巧    

1、了解下级的期望。

1）下级沟通原则。

2）下级沟通技巧。

3）如何布置工作。

2、如何与组内成员沟通    

1）与组内成员沟通    

2）与下属沟通的要点    

3、如何与员工面谈沟通    

1）批评下属的技巧    

2）赞扬下属的技巧    

3）了解员工真实想法    

4）自我检讨事项      

4、上情下达要“三培”

 “培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程

 “陪伴”手下：不要高高在上

 “培养”手下：“拉拢”人心

第七模块：跨部门沟通的技巧

一、用理性推倒“部门墙”

1、统一目标、利益，厘清任务，用矩阵式的思考推倒“部门墙”

2、涉及选择最佳方案和资源冲突问题，双方意见完全不同怎么办？

3、达成共识的误区：群体迷思

4、达成共识的标准方法：程序与数据

5、谈判技术在解决冲突问题中带来的启示

6、双赢思维在跨部门沟通应用中的引申

7、案例练习：只有一个文员

二、主动——跨部门沟通的第一要义

1、组织内沟通的三个根本难点

2、责任的理解决定处理人际冲突的态度

3、视频分析：团队精神

4、培养主动沟通的团队协作文化

 1) 自主性——多说一句话

 2) 合作性——用制度解决问题

 3）思考性——主动协作的来源

三、跨部门沟通要“双赢”

1、引导为王“赢”方法

2、换位沟通“赢”人心

第八模块：人际风格沟通技巧

一、四种沟通风格

1、支配型人的沟通特点。

2、分析型人的沟通特点。

3、表达型人的沟通风格。

4、和蔼型人的沟通风格。  

二、改善人际关系的要诀    

1、工作情形应告知。    

2、表现优者赞赏之。    

3、切身变更先通知。    

4、发挥其能励其志。

第九第十模块：会议沟通

1、会议前的准备工作。

2、会议的流程。

3、会议中的角色扮演。

4、会议后的追踪。

5、高效会议的特点。

第十模块：亲人之间的沟通技巧：感恩之心

一、相互作用心理PAC理论    

1、父母意识.    

2、成人意识    

3、儿童意识  

二、同理心的沟通技巧          

1、建立沟通的同理心    

1）什么是同理心    

2）四个层级的同理心    

2、建立沟通同理心技巧  

1）认同    

2）赞美    

3）转移    

4）反问    

5）以诚心待人

三、沟通中的非语言技巧：此时无声胜有声

1、解读非语言

2、学会看人脸色

1)真笑还是假笑

2)眼睛会说话

3)揭开表情的面纱

3、体态秘语：头、手、站、坐、走

4、说话要听声

5、沟通的环境和距离

十一、课程总结（实践与应用）

1、重点知识回顾

2、互动：问与答

3、学员：总结与行动计划

4、领导：总结发言

5、集体合影