课程背景与说明：

   沟通是日常工作和生活中最重要的一项内容和最基本的职场技能。无论在职场还是在私人情境中，沟通的不畅往往也是许多问题产生的根源。本培训课程主要和大家一起交流探讨管理沟通的基本概念和常见问题，例如：良好沟通的标准、不同层级之间的沟通技巧、冲突解决的方法，写作、演讲和会议组织技巧，结构化思维和表达模式的建立等方面。将沟通技巧放在具体的情境中展开分析，使参与学员能够意识到沟通是他们开展管理工作必须掌握的一项重要工具。通过对管理沟通的交流、探讨和练习，这一课程将有助于学员在职业发展中成为更加成功的高阶管理者。

课程大纲：

第1章  沟通概述

1.1 沟通的含义

1.2 沟通的类型

1.3 沟通的过程

1.4 沟通常见的障碍和误区

第2章  沟通的三项基本技能：观察、倾听、表达

2.1 观察与思考——非语言沟通

2.1.1 非语言沟通的重要作用

2.1.2 常见非语言沟通的形式

2.1.3 常见肢体语言的含义辨析

2.2 倾听与回应

2.2.1 倾听的5个层次

2.2.2 倾听的障碍

2.2.3 有效倾听的技巧

2.2.4 情感回应与理性反馈

2.3 清晰地表达

2.3.1 结构化表达的基本原则

2.3.2 金字塔原理

2.3.3 结构化模式与语言逻辑

第3章  组织内部、外部沟通与会议技巧

3.1 组织沟通概述

3.1.1 内部沟通的三个方向：上行沟通、平行沟通、下行沟通

3.1.2 上行沟通的技巧——如何请示与汇报工作

3.1.3 平行沟通的特点与技巧

3.1.4 下行沟通的注意事项

3.1.5 越级沟通现象如何处理

3.2 组织间——跨部门沟通

3.2.1 跨部门沟通的障碍和冲突的原因

3.2.2 跨部门冲突的有效调节

3.3 会议沟通及技巧

3.4 非正式组织沟通

第4章  团队沟通与建设

4.1 认识团队与群体

4.1.1 团队与群体的差异、定义、特征、类型、意义

4.2 团队建设与团队领导

4.2.1 团队形成与发展的五个阶段

4.2.2 团队的角色管理

4.2.3 团队领导与情景领导力

4.3 团队沟通与领导的技巧

4.3.1 团队角色与沟通模式类型自测

4.3.2 带人带心领导力

第5章  书面沟通与公文写作

5.1 书面沟通概述

5.2 有效书面沟通步骤及策略

5.3 几种实用文体的撰写

5.4 公文写作简介和注意事项

第6章  批评、表扬、会见、面谈、面试、谈判、演讲的相关常识与技巧

课程说明：

本课程涉及内容较多，以1.5-2天（12-16学时）为宜。课程中包括：

理论知识介绍20%，案例分析30%，课堂角色扮演与模拟练习20%，测试10%，小组讨论与表发交流20%。