课程前言

一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。

---现代管理之父德鲁克

《吕氏春秋》里有一段，讲孔子周游列国，曾因兵荒马乱，旅途困顿，三餐以野菜果腹，大家已七日没吃下一粒米饭。

一天，颜回好不容易要到了一些白米煮饭。饭快煮熟时，孔子看到颜回掀起锅盖，抓些白饭往嘴里塞，孔子当时装作没看见，也不去责问。

饭煮好后，颜回请孔子进食，孔子假装若有所思地说：“我刚才梦到祖先来找我，我想把干净还没人吃过的米饭，先拿来祭祖先吧！”

颜回慌张起来说：“不可以的，饭我已先吃一口了，不可以祭祖先了。”

孔子问：为什么？

颜回涨红脸，嗫嗫地说：“刚才在煮饭时，不小心掉了些染灰在锅里，染灰的白饭丢了太可惜，只好抓起来先吃了，我不是故意把饭吃了。”

孔子听了，恍然大悟，对自己的观察错误，反而愧疚，抱歉地说：“我平常对颜回已最信任，但仍然还会怀疑他，可见我们内心是最难确定稳定的。弟子们大家记下这件事，要了解一个人，还真是不容易啊！”

故事说明：眼见不一定为实，只有真诚沟通才能有所收获。

课程介绍

关键沟通力，指人际沟通中面对关键问题的沟通能力。由二级心理咨询师、高级企业EAP执行师杨桂林在2013年首次提出，经过多年的不断学习、资料整理及在职场人际、家庭关系、沟通谈判、管理咨询、教育培训等领域的实践应用，于2017年完成【关键沟通力】系列课程与咨询体系的设计、制作。经过三年的实践应用，于2020年申请国家版权认证。

2 关键沟通力｜知识体系

关键沟通力知识体系由沟通“基本功”（第一部分底层逻辑）、沟通“一非三高”（第二部分四大知点）、沟通“关系宝典”（第三部分三不原则）等三部分组成；每个部分都有多个特色主题，可应用到所有沟通的领域。

第一部分底层逻辑：沟通“基本功”

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情通畅，从而获得事业上的合作以及人际关系的和谐。

关键沟通力的底层逻辑包括：准确传递、舒服接受、保持边界等三方面，把握好底层逻辑将有助于在面临不确定的沟通场景时从容面对；这就好比如高楼的地基，它的牢固程度将决定高楼在面临地震等自然灾害的完好程度。

沟通“基本功”：将从认知、倾听、提问、表达等几方面夯实底层逻辑。

课程大纲：

沟通目标---沟通的前提

沟通四要素---倾听、提问、反馈、表达

沟通必备---听力三角形

沟通法则---沟通73855定律

肢体语言---读懂背后的意义

读心术---沟通中的同感共情

肢体沟通情景剧

第二部分四大知点：沟通“一非三高”

一个人善于沟通，不仅仅是因为他话术高超，在语言背后反映的是你对事物的看法和你的思维方式；即你的所思所想，最后都会体现在你的语言中。

关键沟通力的四大知点包括：态度意识、情商水平、难度应对、效能提升等四个方面；掌握四大知点的应用将有助于处理沟通中各种复杂事件或场景；这就好比如高楼的四个支柱，可以将高楼从地面向上廷伸到30米、100米、200米、300米等多种不同的高度而依然牢固、安全、有序。

沟通“一非三高”：将在不同的沟通场景中，以“非暴力”为基础，运用“高情商”，处理“高难度”，达到“高效能”；形成可复制的沟通体系。

课程大纲：

（1）以“非暴力”为基础

非暴力沟通四要素---事实、感受、需要、请求

（2）运用“高情商”

高情商沟通四标准---目的、心态、逻辑、语言

（3）处理“高难度”

如何从僵局到重启/沟通反馈不畅原因/创造学习型沟通

（4）达到“高效能”

掌握关键对话/应对关键冲突

（5）关键沟通情景剧

第三部分三不原则：沟通“关系宝典”

一个人的困惑，大多数都是关系出了问题，而弥补关系就需要好的沟通。

关键沟通力的三不原则包括：不喜欢没退路、不喜欢被改变、不喜欢不知情等三个不喜欢；避开三不原则将有助于你在各类关系沟通中如鱼得水。这就好比如住在高楼的人，有白领、有高官、有生意人、有农民、有工人等各类不同职业、不同属性的人群；只要大家避开三不原则，总能和谐相处。

沟通“关系宝典”：在家庭关系中（夫妻、亲子、婆媳、亲朋、好友等）、职场关系中（领导、同事、下属等）、客户关系中（甲方、乙方、丙方等）；通过夯实底层逻辑（沟通“基本功”），掌握四大知点（沟通“一非三高”），避免三不原则（沟通“关系宝典”）。

从心开始沟通，让你在处理各类关系沟通时游刃有于，成为他人首选的沟通对象；达到家庭和谐、职场融洽、事业长青、生活幸福。

课程大纲：

（1）家庭关系

夫妻关系---长”久“之道法则

亲子关系---”九“育真经秘籍

成员关系---”争眼闭眼“策略

（2）职场关系

领导---向上沟通反馈

同事---有效沟通表达

下属---向下沟通管理

（3）客户关系

甲方---三合一方案（钱、面子、成就感）

乙方---关键目标的高效解决方案

丙方---真诚合作赢取未来

课程收获

1、掌握情商心技术，提高情商指数。

2、掌握人际沟通技巧，提升关键沟通力。

3、助力人际关系品质获得极大的提升。

4、使家庭关系幸福、客户关系稳定、职场关系清晰、。

5、获得更多人的认可和喜欢，收获更多优质积极的人脉资源。

课程对象

各层级管理人员、市场销售人员，希望掌握关键沟通能力、提升人际关系品质的所有人。

课程时长：1天或2天

课程形式：交互式