培训意义：

 了解冲突管理的思维模式，改变害怕冲突的心理；

 理解现代企中业的冲突管理的观点和理念；

 掌握相关冲突管理的策略、方法和工具

 如何通过心理学方法和技巧化解冲突

 在冲突中如何认知和管理情绪

 学习冲突心理学

培训对象：

 企业全员

建议人数：

 15-20人

培训要点：

第一天

 目标与介绍

 介绍培训的目标主要议程

 增进了解和信任

 我们既往面对冲突的解决方式

 本次培训的方式

 认识冲突

 冲突活动引导

 冲突的自我觉察

 活动讨论

 你面对冲突的通常选择

 冲突心理学

 冲突的定义

 新旧不同观点对冲突的理解

 冲突与绩效、冲突升级的表现形式

 工作中的常见冲突

 冲突的根源和来源

 录像讨论

 冲突的背后

 冲突的动机

 冲突与自我价值感

 面对冲突

 面对冲突练习

 对抗与合作

 面对冲突为何你在升级对抗性

 冲突中的谈判

 TKI测评

 托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

 冲突管理的五种策略

 竞争策略

 协作策略

 折衷策略

 回避策略

 顺应策略

 五种策略过多使用和过少使用的影响

 策略的运用时机和技巧

 冲突案例讨论

 与上级的冲突处理

 如何影响上级与上级达成一致

 工作中的冲突讨论

第二天

 复习第一天内容

 管理和解决冲突

 练习：冲突能否化解

 活动讨论

 冲突解决中的障碍

 录像讨论

 冲突中的双赢解决法

 冲突中的心理学

 冲突中如何有效倾听和提问

 管理和解决冲突

 冲突中如何客观理性的表达

 录像讨论

 如何表达不易引起冲突

 冲突中有效沟通的方法

 冲突解决练习

 分析冲突的工具

 面对外部客户的冲突

 冲突中的情绪管理

 冲突中的情绪

 控制情绪升级的重要性

 在冲突中认知自己的情绪

 在冲突中管理自己的情绪

 冲突中的情绪选择

 在冲突中认知和管理他人的情绪

 冲突管理总结

培训方式：

 分享、讨论、对话

 活动、游戏、视频