培训意义：

 对高效沟通有清晰的理解，建立良好人际关系

 掌握高效沟通中的倾听、提问、表达技巧

 面对不同行为风格的人和如何沟通和建立人际关系

 如何有效沟通上级并影响对方

 如何有效进行跨部门沟通并在冲突中合理处理人际关系

 人际关系中的情绪管理

 学习沟通心理学让对方有好的心理感受

培训对象：

 全员

建议人数：

 10-25人

培训要点：

第一天

 目标与介绍

 介绍培训的目标、方法和主要议程

 增进了解和信任

 人际关系的价值

 人际关系活动引导

 讨论

 无论在职场中还是在生活中都需要人际关系的提升

 人际关系的基础-高效沟通

 什么在决定你的沟通

 什么是有效的沟通

 影响有效的沟通的要素

 沟通中人际关系的改善和恶化

 有效沟通的价值

 有效沟通不能实现的障碍

 高效沟通三要素 -有效倾听

 倾听的难度-倾听练习

 你真的在倾听吗-倾听测试

 倾听的误区和阻碍

 有效倾听的分层

 如何可以同理心倾听

 通过同理心倾听影响他人

 同理心倾听练习

 通过同理心改善人际关系

 高效沟通三要素 –高效提问

 提问游戏

 提问的类型

 如何组合提问

 如何通过提问了解他人的想法

 提问演练

 高效沟通三要素 –客观表达

 表达的结构化

 如何给他人客观的反馈

 表达中的感情色彩

 如何准确表达

 视频讨论

 咄咄逼人、唯唯诺诺、不卑不亢

 为何不卑不亢最有影响力

 面对不同行为风格的沟通改善人际关系

 行为风格测试

 不同行为风格的沟通特点和易受影响的方式

第二天

 面对不同行为风格的沟通提升影响力

 如何识别他人的行为风格

 面对不同行为风格如何调整沟通方式并改善人际关系

 与上级沟通并影响上级

 案例讨论

 角色扮演

 如何建立共同目标

 如何管理上级的期望值

 与上级沟通的特点

 如何应对沟通不佳的上级

 跨部门沟通中如何改善人际关系

 活动引导

 部门间的分歧原因

 视频讨论

 面对分歧如何给对方良好的心理感受

 如何不否定别人的看法

 如何求同存异

 寻找共同点和共享愿景

 面对分歧如何达成一致

 跨部门建立情感账户提升影响力

 冲突测评

 面对冲突的处理模型

 如何说服别人

 团队内部沟通

 建立良好的同事关系

 如何赞赏同事

 如何向同事表达不同意见

 如何向他人有效反馈

 同事人际关系沟通中的禁忌

 人际关系中的情绪管理

 活动引导

 自我情绪认知

 自我情绪觉察

 情绪的自我管理

 识别他人情绪

培训方式：

 分享、讨论、对话

 活动、游戏、视频

 特点：兴趣、参与、互动、提升