培训意义：

 理解现代企中业的跨部门合作管理的观点和理念；

 掌握相关冲跨部门合作的策略、方法和工具

 改变担心跨部门产生冲突的心理；

 如何通过沟通技巧化解跨部门合作中的分歧和冲突

 在跨部门合作中如何管理情绪

培训对象：

 企业全员

建议人数：

 10-20人

培训要点：

第一天

 目标与介绍

 介绍培训的目标主要议程

 增进了解和信任

 本次培训的方式

 认识跨部门合作

 活动引导

 跨部门合作的自我觉察

 跨部门合作活动讨论

 跨部门合作对组织的重要性

 跨部门合作中的常见分歧和冲突

 跨部门冲突的定义

 新旧不同观点对跨部门冲突的理解

 跨部门合作的三大障碍，本位主义，期望差异，沟通不畅

 识别你的内部客户

 确定联合目标和共同期望

 见解与需求的差别

 面对跨部门合作

 合作练习

 对抗与合作

 冲突化解的准备

 TKI测评

 托马斯—库尔曼（TKI）冲突管理模型

 跨部门冲突管理的五种策略

 竞争策略

 协作策略

 折衷策略

 回避策略

 顺应策略

 策略的运用时机和技巧

 跨部门合作的有效行为

 视频讨论

 冲突中的双赢沟通法

 跨部门合作的有效行为

 对非语言行为负责

 跨部门合作讨论

 跨部门合作中你的影响力

第二天

 复习第一天内容

 跨部门合作中产生冲突的根源

 认识冲突

 视频讨论

 冲突的背后

 冲突与自我价值感

 跨部门合作的方法

 练习：跨部门合作中的谈判

 活动讨论

 谈判的障碍

 跨部门合作中如何倾听和提问

 跨部门合作中如何客观理性的表达

 视频讨论

 如何表达不易引起冲突

 建设性反馈

 跨部门有效沟通的步骤

 跨部门合作冲突解决练习

 跨部门合作中的情绪管理

 控制情绪升级的重要性

 在冲突中认知自己的情绪

 在冲突中管理自己的情绪

 冲突中的情绪选择

 在冲突中认知他人的情绪

 情绪创造双赢

 跨部门合作总结

培训方式：

 分享、讨论、对话

 活动、游戏、录像

 特点：兴趣、参与、互动、提升