课程背景：

在互联网时代下的企业发展和竞争越来越依靠团队作战，因此，合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅，人际关系紧张，团队凝聚力差，增加公司的“内耗”，会导致企业运营效率低，管理成本增高等等，最终直接影响到企业目标的实现：

1、为什么经常有跨部门之间面红耳赤，怒目相向，貌合神离的问题重复发生？

2、为什么一件事情由一个部门主导，其它部门配合度不高？

3、如何挖掘跨部门沟通问题的根源，提升跨部门沟通的能力？

4、如何克服部门间的沟通障碍，结合有效的管理方法，提升企业运营效率？

课程收益

1、 树立团队沟通意识，积极主动沟通的工作习惯；

2、 学会三种沟通技能，找到沟通的源头，让沟通成为一种能力，而非技巧本身；

3、 学以致用，结合工作场景，学习上下级沟通、跨部门沟通技巧，现场解决工作中的沟通难题；

4、 学会一套系统解决团队沟通的讨论方法。

课程对象：新进员工、青年员工

课程时间：1h（6小时）

课程形式：

1.理论联系实践：理论分析、案例讨论、本次培训是在实践工作的基础上，再上升到理论指导的高度上;

2.操作性强：辅导式培训，结合行动学习/TWC世界咖啡/翻转课堂 案例分析 视频互动 实操演练

3.生动活泼：引导技术、角色扮演、培训游戏等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升。

课程纲要：

第一部分 沟通的源头

1、感受是什么？

---你好吗

---区分观察与感受

2、行为方式模型

3、行为背后的需要

4、用心感受、用心沟通

5、案例练习：找到一件困扰自己的沟通事件

第二部分  沟通的能力

1、清晰表达

---金字塔原理

---案例分享

2、用心聆听

---观察非语言信息

---你是你最好的沟通工具

---五种层次聆听

---聆听练习

3、有效提问

---提问方法

---反馈模式

第三部分 上下级沟通

1、你是哪种领导风格？

---痛苦与压力

---拒绝与争吵

---无意义与无足轻重

---批评与嘲笑

2、和善而坚定

---过于软弱

---过于强硬

---和善而坚定

3、领导者的角色认知

--企业中的角色定位

--你和我”不是“你或我”

--协作与信任

4、有效沟通

Ø 自上而下沟通：

--准确、完整的传达指令

--以“商量式”的语气下命令

--及时予以确认

--充分授权，调动积极性

--批评下属的五大步骤

Ø 自下而上沟通

--主动沟通、定期反馈

--积极担当、培养信任

--选择时机、注意场合

第四部分 跨部门沟通

1、认清角色定位

--了解其他部门的运作情况

--清楚其他部门对我们的期待

--善于盘点自己的资源

2、工作中的沟通关系

3、群策群力的例会形式