课程背景：

面对日趋激烈的市场竞争，如果建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革的企业团队凝聚力、执行力？这是管理者面临的难题。团队不只是简单的人数相加的组合，优秀的团队是围绕共同的目标，凝聚在一起，共同奋斗，产生化学效应的组合。

本课程根据企业的需求进行优化，通过一天的学习和实训，通过调整心态、调节人际关系，提高沟通能力，进而提高团队合作战斗能力。课程将通过知识讲解、游戏互动、案例分解、行动学习等方式把理论落地，促进学员发生行为转变。

本课程是孟老师情感智能（EI）系列课程之人际关系基础课之一。

课程目标：

提高团队沟通能力，提高团队协作效率。

课程收益：

¢ 了解团队间各种情境的不同沟通模式。

¢ 改善企业人际关系之间的沟通状态。

¢ 提升团队合作能力。

¢ 正确地看待事情，因而更有效地解决问题。

课程说明：

课程时间：标准：1天（6小时）

适合人数：30人

教室环境：投影仪，白板，白板纸，白板笔，A4纸

课程大纲：时间主题内容09:00-09:15开场¢ 暖身

¢ 沟通游戏09:15-09:30Lesson #1

沟通基础¢ 沟通定义与模型

¢ 沟通重要性与学习意义

¢ 常见沟通问题9:30-10:30Lesson #1

团队合作¢ 团队的定义

¢ 团队构成要素5P与2种极端状态

¢ 团队建设的意义

¢ 团队问题解决五步法

¢ 团队问题解决原则

¢ 互动游戏及讲解

¢ 小工具：内部反馈卡10:30-12:00Lesson #2

向上沟通¢ 向上沟通定义与理念

¢ 向上司沟通的重要性分析和障碍分析

¢ 积极心态建设

¢ 沟通三步法

¢ 向上沟通的五个场景分析

¢ 向上沟通的六个禁忌

¢ 互动游戏与分享12:00-13:00午餐/休息13:00-13:10游戏¢ 传数字13:10-14:30Lesson #3

向下沟通¢ 向下沟通定义与理念

¢ 向下沟通的重要性分析和障碍分析

¢ 教练式沟通方式

¢ 任务布置

¢ 向下沟通的五个禁忌

¢ 互动游戏与分享14:30-15:50Lesson #4

跨部门沟通¢ 跨部门沟通的定义

¢ 游戏与分享

¢ 常见问题分析

¢ 跨部门沟通障碍分析

¢ 视频案例讨论与互动分享

¢ 跨部门沟通计划表15:50-16:00总结¢ 内容回顾与分享

¢ Q & A