课程背景:

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功 85% 取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件。

现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享本课程将带给您与客户有效沟通的技巧。

完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队……

课程目的：

1.理解沟通的意义，学会清楚沟通障碍，让组织发挥更大的功能

2.企业部门与部门间团队的有效协作

3.部门利益冲突与有效沟通，把控组织自我管理与控制能力

4.掌握跨部门沟通的技巧，获得目标认同

5.认识组织的冲突，最终解决跨部门沟通的问题。

授课风格：

案例分析，情景互动，专题研讨，问题解答，视频播放， 练习提升

课程对象：管理层

课程用时：1天 （6小时）

课程纲要

第一讲：跨部门沟通中现状与认知

一、跨部门沟通中常见问题

1.本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？

2.部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么

3.每次合作，总不能及时获得所需要的信息

4.部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实

5.部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见

二、跨部门沟通困难的原因

1.各自独立、没有权力制约

① 职务上的不相隶属性与各自工作的独立性

② 领导的同一性与分工协作性

③ 组织目标的一致性和权力的不平等性

④ 习惯于点对点沟通

2.沟通手段有限

 ① 同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询）

 ② 过于依赖新沟通工具（邮箱、微信、qq等）

 ③ 沟通的个人障碍（认知、立场、性格、情绪、偏见）

第二讲：跨部门沟通解剖沟通

1.沟通=：“沟”与“通”的智慧

人与人的关系七步：陌生—认识—认知—熟悉—感动—信任—忘我

2.问题：你对沟通的理解？（思考、提问、总结、讲解）

3.沟通是创造条件达到目标的过程

4.沟通的四大目的（①说明事物②表达情感③建立关系④进行企图 ）

第三讲：高品质跨部门沟通的11个核心流程

 1.沟通前做好准备

 2.了解其它部门的语言

 3.开诚布公

 4.不要害怕冲突

 5.专注中心议题

 6.多提选项，保持弹性

 7.创造共同目标一起合作

 8.尊重沟通对象的权力

 9.善用幽默

 10.确保沟通信息无误

11.推动项目落地，结果导向

第四讲：跨部门沟通协作的工具和机制

1.提升内部服务意识

2.树立共同的目标

3.找到利益的共同点

4.梳理模糊地带

5.完善跨部门流程

6.开好跨部门高效会议

7.搭建跨部门沟通的桥梁

8.完善沟通制度

（本大纲为基本的教学思路，可根据企业要求在实际授课中作出调整）