【课程背景】

在工作中，你是不是经常遇到这样的情形：沟通的出发点是要解决问题，结果却引发了矛盾冲突；感觉自己表达得很清晰，但对方就是get不到重点；一再表达自己的真诚，对方却完全感受不到；沟通时感觉畅通无阻，后续工作却无法推动；工作结果不尽人意，每个人却都觉得自己没有做错……

董老师结合自己近20年的管理工作经验，分析造成上述情形的主要原因是：在沟通过程中，人们只按照自己习惯的行为方式进行信息传达，而接收方也按照自己的喜好自动进行信息筛选，忽略、屏蔽部分信息，甚至抵制那些与自己的习惯或性格无法契合的内容，这是一种行为习惯，它导致了人际沟通障碍，也降低了个人与团队的协作效率。

那么，如何理解行为风格的差异对高效沟通的影响？如何让团队具有沟通意识，减少因沟通不畅产生的冲突？如何与不同性格的人顺利沟通，使团队效能化？……

董老师的课程基于全世界应用最广泛的评量系统DISC，针对高效沟通的方法和技巧，通过对性格分析工具的讲授和练习，结合案例与研讨，教会学员认知不同人的行为特质和沟通习惯，掌握与上级、下属、同事、客户、家人的沟通、相处之道，特别适合商务人士在日益加剧的竞争环境下，创造合力、提升业绩、融洽氛围，合作共赢！

【课程收益】

1. 了解真实的自己；

2. 了解四种领导风格，提升上行沟通效果，争取更多的资源；

3. 了解四种下属的性格特质，通过辅导与培训，提升自身影响力；

4. 理解不同行为风格的差异对高效沟通的影响；

5. 掌握分析判断他人性格特质的方法；

6. 掌握四种性格人之间沟通的策略，使团队效能化。

【课程特色】案例分析、小组研讨 实操练习

【课程对象】企业管理者、全体员工

【课程时间】1天，6小时/天

【课程大纲】

导入  为什么说沟通障碍是影响团队业绩的致命杀手？

（一）沟通的六大误区和障碍

1. 老死不相往来——不沟通

2. 鸡同鸭讲——沟通不对路

3. 同频不共振——盲目沟通

4. 立场分歧——沟通变争吵

5. 妥协不解决——沟通变冷战

6. 对人不对事——沟通短路

ü 小组学员访谈：工作中存在的沟通障碍有哪些？

（二）沟通障碍对于团队业绩的影响

1. 影响日程推动——事，办不好

2. 影响关系强化——情，谈不拢

ü 案例互动：请马上帮我查一下A客户的联系方式

ü 互动游戏：左右手相握，你感受到了什么？

第一模块 为什么DISC理论在企业中应用最广？

（一）常见的几种经典测评工具

1. 类型类——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等

2. 特质类——大五人格、OPQ、16PF等

3. 投射类——笔迹分析、绘画、房树人、罗夏墨迹测验等

（二）为什么选择DISC

1. DISC理论的特点

Ø 是“人类行为语言”：

——认识≠了解

——性格影响行为，行为相对容易改变

——付出<投入：管理付出，不如激发投入

Ø 入门简单，容易掌握，专业性强，能够预判行为、干涉结果

2. DISC的三层境界：

Ø 手中有剑，心中有剑——识别：观察不同人的反应

Ø 手中无剑，心中有剑——运用：知道什么是他想要的

Ø 手中无剑，心中无剑——管理：知道什么是他需要的

ü 现场互动：勇敢地面对自己——写出“我眼中的自己”，用5-8个词语或短句描述自己（如：注重情感、喜欢稳定、开朗幽默等），并列出自己的3-5个优势（如：乐于助人、勇于创新等），以及3-5个不足（如：粗心大意、缺乏毅力等）

(三）DISC 是个什么样的工具

1. DISC的前世今生：

Ø 理论创始人：威廉·摩顿·马斯顿(William Moulton Marston)的《正常人之情绪》(The Emotions of Normal People)，测谎仪发明者

Ø 近代发展：DISC图形和分析表出现

Ø IT助力：快速精准的测评报告

2. DISC矩阵：四个象限，两个维度

ü 互动测试：处理客诉纠纷事件，你关注人，还是关注事？

ü 互动测试：与状态不好的员工沟通，你是直接还是间接？

第二模块：DISC行为风格解析

（一）了解自己——个人测试

1. DISC性格现场测评：个人测试，分析报告解读

2. DISC每一型你都有

Ø D型：指挥者

Ø I型：影响者

Ø S型：支持者

Ø C型：思考者

ü 互动提问：各类型风格的人适合的工作有哪些？

（二）了解他人——DISC各类型典型特质

1.D型

Ø D型性格特点——指挥者，这天下都是朕的！

Ø D型性格优缺点：强势、目标、毅力，外归因、情感冷漠；喜欢的工作环境：权力、挑战；情绪特点：愤怒、冷漠

Ø D型代表人物——拿破仑、孙悟空、张飞

Ø 快速识别D 型性格：语气、表情、着装、情绪、优势……

Ø 给D型人的建议——适度放松自己

ü 案例分析：张飞的失败与成功

ü 小组讨论、互动：D型风格分析——请写出D型行为风格的优势和不足，该如何站在D型人角度理解他（即：D型人喜欢什么样的相处模式），如何调适自己的行为模式与D型人愉快相处，请D型人根据对你的认知给出建议。

2.I型

Ø I型——影响者，世人笑我太疯癫。

Ø I型性格优缺点热情、表现欲、爱好广、话多，粗心、缺毅力、感性；喜欢的工作环境：能表现；情绪特点：热情

Ø I型代表人物——唐伯虎、猪八戒、关羽

Ø 快速识别I 型性格：语气、表情、着装、情绪、优势……

Ø 给I型人的建议——做一个优雅的自己也很重要

ü 案例分析：关羽的失败与成功

ü 小组讨论、互动：I型风格分析——请写出I型行为风格的优势和不足，该如何站在I型人角度理解他（即：I型人喜欢什么样的相处模式），如何调适自己的行为模式与I型人愉快相处，请I型人根据对你的认知给出建议。

3.S型

Ø S型——支持者，便利贴女孩。

Ø S型性格优缺点：脾气好、服务意识、稳重、执行力强、韧劲，决策慢、不兴奋、回避压力；喜欢的工作环境：稳定的；情绪特点：没有情绪

Ø S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、刘备

Ø 快速识别S 型性格：语气、表情、着装、情绪、优势……

Ø 给S型人的建议——要对自己好一点儿。

ü 案例分析：刘备的失败与成功

ü 小组讨论、互动：S型风格分析——请写出S型行为风格的优势和不足，该如何站在S型人角度理解他（即：S型人喜欢什么样的相处模式），如何调适自己的行为模式与S型人愉快相处，请S型人根据对你的认知给出建议。

4. C型

Ø C型——思考者，完美的处女座。

Ø C型性格优缺点：追求完美、关注细节、挑剔，消极、悲观、自惭形秽；喜欢的工作环境：稳定的；情绪特点：悲观

Ø C型代表人物——比尔·盖茨、唐僧、诸葛亮

Ø 快速识别C 型性格：语气、表情、着装、情绪、优势……

Ø 给C型人的建议——要对自己好一点儿。

ü 案例分析：诸葛亮的失败与成功

ü 小组讨论、互动：C型风格分析——请写出C型行为风格的优势和不足，该如何站在C型人角度理解他（即：C型人喜欢什么样的相处模式），如何调适自己的行为模式与C型人愉快相处，请C型人根据对你的认知给出建议。

第三模块：如何应用DISC理论让团队沟通更高效？

（一）DISC各类型快速辨析攻略

1.行为风格是一把双刃剑——不同行为风格人的挑战和优势

Ø D型：指挥者——速度快，不善授权；战斗意志，信心强大；

Ø I型：影响者——说到不一定做到；善于表达和营造氛围；

Ø S型：支持者——不善应变，不敢出手；利他；

Ø C型：思考者——难亲近，不快乐；专业、技术流。

2. DISC各类型快速辨析攻略：详见图表

（二）如何与DISC各类型行为风格的人沟通

1.D型性格沟通技巧

Ø D型的需求：目标，权力，直接，迅速

Ø 对D型的激励：“胡萝卜” 攀登高峰的通行证

Ø 相处原则：

——不要给D压迫感

——汇报要点

——预防D过快决策

——工作上随时照她

——玩转地提醒错误

ü 小组讨论、互动：D型风格沟通——在你的行为风格特质中，主要呈现了哪些特质？在与D型人的沟通中，对你而言最大的障碍有哪些？你将通过哪些方法克服这些障碍？D型人对于这些方法给出建议；沟通后确定最终的改善及实践方案。

2.I型性格沟通技巧

Ø I型的需求；关系，表达，表现，情感，赞美

Ø 对I型的激励：公开表扬、授予荣誉

Ø 相处原则：

——热情地回应

——用副词修饰强烈的情感

——使用幽默而独特的词汇

——告诉TA“很有趣”

——强调你的感受

——坚持

ü 小组讨论、互动：I型风格沟通——在你的行为风格特质中，主要呈现了哪些特质？在与I型人的沟通中，对你而言最大的障碍有哪些？你将通过哪些方法克服这些障碍？I型人对于这些方法给出建议；沟通后确定最终的改善及实践方案。

3.S型性格沟通技巧

Ø S型的需求:稳定，道德，耐心

Ø 对S型的激励：安全感、安逸感

Ø 相处原则：

——多一两句温暖的话语

——多一些关怀与包容

ü 小组讨论、互动：S型风格沟通——在你的行为风格特质中，主要呈现了哪些特质？在与S型人的沟通中，对你而言最大的障碍有哪些？你将通过哪些方法克服这些障碍？S型人对于这些方法给出建议；沟通后确定最终的改善及实践方案。

4.C型性格沟通技巧

Ø C型的需求；完美，规则，数字

Ø 对C型的激励：对专业度、严谨度的认可

Ø 相处原则：

——与C保持距离

——用数字说话

——让C说话

——善用比较法

ü 小组讨论、互动：C型风格沟通——在你的行为风格特质中，主要呈现了哪些特质？在与C型人的沟通中，对你而言最大的障碍有哪些？你将通过哪些方法克服这些障碍？C型人对于这些方法给出建议；沟通后确定最终的改善及实践方案。

（三）DISC沟通总结图：详见图表

（四）DISC情绪与压力管理

1. D型人的情绪与压力管理

Ø 压力来源：目标打不成、团队跟不上

Ø 不安全感来源：地位、权威被挑战，不能掌控全局

Ø 行为反应：急躁、不耐烦、说话冲、骂人、打人……

Ø 情绪压力调节：三思而后行

Ø 静心咒语：我要冷静！

2. I型人的情绪与压力管理

Ø 压力来源：不能融入、工作过于呆板

Ø 不安全感来源：不被理解

Ø 行为反应：大哭

Ø 情绪压力调节：不该问的不问、不该管的不管

Ø 静心咒语：我要淡定！

3. S型人的情绪与压力管理

Ø 压力来源：节奏过快、不懂拒绝

Ø 不安全感来源：不确定性

Ø 行为反应：默默承受、偷偷哭泣……

Ø 情绪压力调节：学会拒绝、自己做决定

Ø 静心咒语：我要勇敢！

4. C型人的情绪与压力管理

Ø 压力来源：专业受质疑、有瑕疵

Ø 不安全感来源：不专业的、无序的环境

Ø 行为反应：生闷气，逃避问题，冷战……

Ø 情绪压力调节：学会接纳和包容

Ø 静心咒语：不要固执！

ü 小组交流：你属于那种行为风格特质比较明显的？一般什么样的情况容易让那你产生情绪或者压力？在今后有情绪和压力的事实，可以如何改善和比较产生不好的行为反应？

第四模块：如何应用DISC理论实现通到位？

（一）沟而不通的原因

1. 从编码角度分析

Ø 语言表达欠佳

Ø 语言技巧或艺术欠缺

Ø 未能充分传达自己的信息

Ø 未注重非语言信息的应用

Ø 未能有效控制自己的情绪

2. 从解码角度分析

Ø 倾听误区

Ø 同理心欠缺

（二）如何将沟通做到位

1. 态度——谨记同僚相处之道

Ø “同事”第一，道理第二

Ø 高调做事，低调做人

Ø 彼此尊重，从我做起

Ø 懂得分享，勇于担当

2. 步骤——明确协作基本流程

Ø 确立共同目标

Ø 分析利益诉求点

Ø 建立沟通机制

Ø 讨论确定合作规则

Ø 绝对服从统一管理

Ø 认真落实与跟进计划

3.执行——牢记4434原则

Ø 做到四个明确

Ø 保证四个到位

Ø 检查三点情绪

Ø 对应四种行为风格类型

4.结果—异同结果四类处理

Ø 处理认同，要求承诺

Ø 处理漠视，了解需求

Ø 处理疑问，讨论完善

Ø 处理反对，探究说服

第五模块：实战演练——如何将DISC带入到沟通场景

1. 个人答题：回答六个不同场景中每个性格的人会做出何种表现

2. 小组讨论：统一小组答案，六个不同场景中每个性格的人会做出何种表现

3. 讲师公布答案，个人与小组分别计分

4. 得出好团队的两个特征——绩效、凝聚力

5. 小组讨论及个人感受分享。

课程回顾与总结