【课程背景】

在职场，我们是否经常碰到这样的情景：

1.老总：你这人什么都好，就是不会沟通处理不好同事关系，何时让我省省心？

2.同事：和你们部门沟通真难，还让人感觉不舒服！每次不吵架就不能沟通了？

3.总是感觉沟通中，与沟通对象不在一个频道上；

4.感觉团队内耗非常大，执行力差、一盘散沙；

以上情景、难点形成的主要原因是：

1． 哈佛大学就业指导小组调查结果发现了有趣的沟通“70/70”现象：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

2． 一个企业如果将大量时间浪费在无效沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化劣化！

工作生活中70%的误会是因为沟通不畅所带来的。团队氛围的融洽、人与人之间的和谐相处、顺畅的各层级沟通与配合，以及应对突发状况的时候，团队如何沟通能够达成高 效的成果，对于企业发展来说都是非常重要的组成部分；

沟通效果的好坏取决于团队成员之间的关系，好关系才能带来好沟通效果；基于目前大多数团队的现状和访谈过程中员工的培训诉求，特设计此课程。

【课程目的】

让参训者了解自己及团队成员各自的性格特征；

让参训者掌握如何与不同性格的人进行沟通的要点；

让参训者了解和掌握沟通的基本要领；

引领参训者学习沟通技巧掌握万能沟通公式；

【课程特色】

理论与实践相结合

通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法

讲解 示范 演练 指导 再演练，做到真正掌握相关技能

真实案例呈现更贴近现实

教学方式多样：故事、案例、视频

【课程对象】企业中基层干部、各职能部门员工

【课程时长】2天，1天/6小时

【课程大纲】

第一模块  如何沟通让工作、生活更畅通？

一、 开场互动“四分之一”游戏

主旨体验：沟通特点之行为的主动性、对象的多样性、过程的互动性；

体验思考：面临突发任务时如何让沟通变得更加有效高 效；

二、沟通的定义及组成要素

1、沟通力=理解力 表达力

图解、总结、点题

2、沟通通过信息、思想、情感符号来传递

案例分享

3、五种方式建立人与人之间的情感差系账户

三、沟通视窗

主旨讲解：扩大公开象限、减少隐私象限、了解盲点象限、激发潜能象限

1、恳请反馈，拓宽盲点象限

2、自我揭示，扩大公开象限

3、沟通中如何建立尊重与信任

随堂思考：讨论发表

四、沟通技能之——听、说

主旨讲解：掌握沟通实战技能

1、聆听的三个层次

2、3F聆听

（1）同理心是什么

（2）和同理心相关的句子

（3）同理心训练的四步法

（4）3F聆听应用

（5）聆听流程

（6）聆听的重要理念

3、弄清楚说的目的

互动体验、小游戏体验、场景再现

4、日常表达常见问题

5、逻辑表达流水线

 课堂练习

6、三明治对话方式

7、魔法数字“3”

五、团队项目体验

主旨体验：团队沟通的原则和方法以及注意事项，如何通过团队沟通取得高 效成

世界咖啡、鱼缸会议、头脑风暴任选一项体验

第二模块  不同性格沟通特点、沟通注意事项有哪些？

一、 PDP概述、测试与评估

1、PDP概述

（1）什么是PDP

（2）PDP的由来

（3） PDP的广泛应用

2、PDP测试与评估

（1） 通过测评确定每位参与者的类型

（2） 通过服装进行简单的辨识身边人的类型

二、性格类型解析

1、老虎型特点

2、孔雀型特点

3、考拉型特点

4、猫头鹰型特点

5、变色龙型特点

三、各类型的沟通与优化（小组讨论）

1、老虎型

（1）老虎型工作中的优势

（2）老虎型过度紧张时的行为

（3）老虎型如何看待其他类型

（4）与老虎型客户沟通

（5）老虎型自我完善

2、孔雀型

（1）孔雀型工作中的优势

（2）孔雀型过度紧张时的行为

（3）孔雀型如何看待其他类型

（4）与孔雀型客户沟通

（5）孔雀型自我完善

3、考拉型

（1）考拉型工作中的优势

（2）考拉型过度紧张时的行为

（3）考拉型如何看待其他类型

（4）与考拉型客户沟通

（5）考拉型自我完善

4、猫头鹰型

（1）猫头鹰型工作中的优势

（2）猫头鹰型过度紧张时的行为

（3）猫头鹰型如何看待其他类型

（4）与猫头鹰型客户沟通

（5）猫头鹰型自我完善

5、变色龙型

（1）变色龙型工作中的优势

四、案例与应用

1、案例一

2、案例二

3、案例三

4、案例四