【课程背景】

   我们在工作与生活中常常遇到这样的尴尬状况：

1、 在交往、职场、商场上，我们总会遇到形形色色的陌生人，是敌是友我们总是很难分辨，我们总是看错人，说错话，被人排斥、讥笑、处处碰壁

2、 在管理中，我们用了各种方式方法，对员工进行全方位的培训，发现执行细节效果仍不佳；

3、 企业管理者对员工的需求总是把不准脉，感觉人不好管，人流失量大；

4、 在与客户交往的过程中，我们用尽心思却很难取得对方的信任，无法建立良的信任关系；

以上状况形成的主要原因是：

1、 我人忽略了沟通中最重要的细节，那就是把握和揣摩人性；

2、 人与人之间，时刻都在互相传达讯息，整个传递的过程中，我们的焦点完全没有放在最关键的肢体语言上；

3、 我们在沟通过程中，从未关注过自己的肢体语言是否得体，更不懂得解读别人的无声语言，这样就给我们的沟通、关系、工作效率带来了阻碍；

在沟通中，语言的力量其实很微弱，大部分时间都是肢体在说话。肢体语言是最基础的沟通元素。本课程就是让大家知道如何让肢体说该说的话，引导大家成为人人都是解读肢体语言的专家；不仅仅是让自己的肢体能言语得体，更懂得解读别人的无声语言。为各位开展全新的沟通方式，让全身上下各个部位取代嘴巴，成为日后沟通讯息的主角

【课程目的】

如何修炼我们的好人缘，经营我们的好人脉

学会听出对方的言外之意，察人于无形，观人于细微

掌握各种类型的肢体语言所带表的背后的声音；

学会无障碍沟通，并能够建立起和谐的人际关系网

【课程特色】

理论与实践相结合

通过自身体验，拿到切实感受，总结与自己相辅的方式方法

讲解 示范 演练 指导 再演练，做到真正掌握相关技能

真实案例呈现更贴近现实

教学方式多样：故事、案例、体验、训练

【课程对象】企业各级管理者及基层员工以及想学会解读肢体语言的人员；

【课程时长】0.5-1天，1天/6小时

【课程大纲】

第一模块  为什么说肢体语言是自我管理与人际互动的秘籍？

一、人的进化与肢体语言

1、情绪研究：达尔文和保罗艾克曼的观点

2、人脑的三层结构与肢体语言

3、“阻断反应”和“冻结反应”的进化解读

4、肢体语言的原始含义案例分析

二、解读肢体语言的必要性

1、肢体语言对人的影响力

2、 中国的社会文化心理因素影响

3、竞争与博弈的沟通环境

4、人性当中自我保护的安全需要

读懂肢体语言的方法

三、解读肢体语言的心态

1、自我修炼的心态

2、理解和沟通的心态

第二模块  解读肢体语言的方法和原则是什么？

一、观察和反馈

1、 形成观察习惯培养观察能力

2、 观察和认识“基线行为”

3、主动获取反馈的方法

4、策略性的互动观察

互动演练

二、解读的原则

1、连续性原则

2、 基于情景的原则

3、一致性原则

4、其他注意事项

第三模块  肢体语言包括哪些？又该如何解读呢？

一、面部表情和眼部语言的解读

1、面部表情的真真假假

2、 情绪传染的原理

3、笑、假笑、微笑、大笑

4、 愤怒、厌恶、惊奇、轻蔑、悲哀、恐惧

5、职场微笑建议

二、 眼部语言

1、 瞳孔表达的心理活动

2、表达不同含义的眉毛和眼睛组合

3、眨眼的含义

威严、自信、好感、轻蔑的目光

三、手部和手臂的解读

1、手指和手掌动作的含义

紧握的双手

尖塔形的双手

摩擦双手的快慢有不同的解读

拇指是自信的代名词

托盘动作暴露你的心理状态

握手有大学问

其他手部动作

2、手臂动作

开放姿态和封闭姿态

自我安慰的手臂动作

谈判和会谈当中的手臂动作暴露的信息

用策略改善他人情绪

3、手部其他动作

手的触摸与掩饰性动作种种

焦虑的手部动作

托腮的姿势不同反映出不同的情绪状态

手部与手臂强调性动作

拍打动作的含义

四、姿态和腿部动作的解读

1、常见的姿态

海龟姿态

眼镜蛇姿态

不自信的安慰性姿态

坐的姿态反映心理活动

展示权威的姿态

2、腿部动作

站姿

二郎腿

准备离开

双腿纠缠

场景模拟与分析演练（根据训练对象设定）

1、面试当中的肢体语言应用

2、销售与谈判当中的肢体语言应用

3、管理沟通当中的肢体语言应用