【课程背景】

我国社会经济建设的迅速发展带动了各种商务活动,在不同的商务活动中，人们扮演着不同的角色,人与人之间要达成各种商务活动,就要通过最基本的商务礼仪来实现活动,商务礼仪能够为人们在现代生活中的社会交往提供各种服务,但我们要了解商务礼仪,不仅仅是局限于人与人之间的交往活动,还要关注不同场景下应用的商务礼仪。比尔盖茨说过：“企业间竞争，本质上是员工素质的竞争”。

Ø 在不同的商务活动中，商务人士要如何扮演好不同的角色，发挥应有的作用？

Ø 在企业间竞争日益激烈的今天，如何提升团队服务意识，提升团队文化礼仪素养，从而强化企业核心竞争力？

Ø 如何以礼仪为着手点，提升团队凝聚力，塑造良好的企业形象，为企业文化注入力量？

Ø 企业如何提升客户满意度、美誉度、忠诚度，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能？

就是我们企业形象和文化的具体体现，也是本课程的内容所在。

本课程还原现实商务活动中一个个实际发生的案例，代入商务人士工作中置身的种种场景，围绕着“发自内心地尊重，有仪式感地表达”的原则，梳理出商务礼仪的内在逻辑。解决学员在诸多商务场合中面临的”看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，实现礼仪素养的内在提升，企业良好形象的成功塑造。

【课程收益】

Ø 掌握商务礼仪实践知识的六大板块，48个知识点；

Ø 掌握商务人士在16种商务场景中应有的做法，发挥应有的作用；

Ø 掌握商务活动中“尊重”和“表达”两大原则的有机结合，展现个人智慧和魅力；

Ø 提升员工素质，塑造良好的企业形象；

Ø 提升团队服务意识，让优质的服务和礼仪为企业的效益助力赋能。

【课程特色】干货满满，设计有趣；有效互动，感染力强；场景教学，实用落地。

【课程对象】企业董事长、总裁、总经理、副经理、总裁助理、业务人员、销售人员等商务人士。

【课程时间】6~12小时

【课程大纲】

一、为何要充分掌握商务礼仪？

1、何为礼仪

2、礼仪作用

二、如何提高“外功”，给别人留下美好的第一印象？

1、仪容礼仪

Ø 仪容要求

Ø 发型要求

2、仪表礼仪

Ø 着装原则（TPOR原则）

Ø 升级版“五应”原则

Ø 职场着装搭配

案例：职场女性着装案例、学员个人色彩诊断等

三、如何通过四步与别人迅速破冰？

1、打招呼五礼

Ø 点头礼

Ø 挥手礼

Ø 握手礼

Ø 拥抱礼

Ø 鞠躬礼

2、介绍礼

Ø 自我介绍礼仪

Ø 第三方介绍礼仪

3、名片与微信

案例：中间人介绍上下级认识

方法：角色扮演

4、引领礼仪

Ø 走廊行走

Ø 上下楼梯

Ø 出入电梯

Ø 进出房间

案例：四种场景的引领礼仪演绎

方法：小组讨论

四、如何做好商务接待、拜访中的细节，拉近与客户距离？

1、迎接准备礼仪

Ø 迎接准备

Ø 乘车位次安排

Ø 迎接礼仪

案例：乘车位次场景化模拟演示

2、会务礼仪

Ø 会务摆台

Ø 会务服务

3、位次礼仪

Ø 小型会见位次

Ø 会议室位次

Ø 谈判位次

Ø 主席台位次

方法：沙盘模拟

4、寒暄礼仪

Ø 八大寒暄话题

Ø 寒暄禁忌

案例：不同商务场合中寒暄话题

方法：小组讨论

5、送别礼

6、商务拜访礼仪

Ø 预约

Ø 准备

Ø 到达

Ø 告辞

五、如何在商务宴请中尽好地主之谊？

1、中餐礼仪的起源

2、中餐宴请的特征

3、中餐的座次安排

方法：沙盘模拟

4、点菜的基本原则

5、中餐餐具的使用

6、用餐的礼仪细节

7、敬酒的参考顺序

案例：商务新人的敬酒故事

六、如何通过商务仪式展现企业实力？

1、迎宾礼仪

Ø 南飞雁式

Ø 领头羊式

2、颁奖仪式

3、签字仪式

Ø 基本式

Ø 隆重式

4、剪彩仪式

方法：角色扮演与场景重现