【课程背景】

工作能力和专业素养是职场上最重要资本吗？答案是肯定的。但要发挥这些资本的效能，必须有个前提：做好职场沟通协调。沟通就是“用任何方法,彼此交换信息”。所有为了达到管理目的而进行的沟通都是管理沟通。据统计：“将近70%的企业经营失败都源于沟通失败。”

平级间的沟通与合作是完成企业目标最必要、最核心的程序。同事短暂，朋友长存。同事作为你工作中的伙伴，难免有利益上或其他方面的冲突，处理这些矛盾的时候，最好第一个想到的解决法是以肺腑之言真诚沟通，共同协商解决问题的办法，而不是指责或者命令。

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【课时安排】6小时以上

【课程收益】

提高沟通效率，消除隔阂，提高团队凝聚力。

提高人际关系，增加升迁机会，抓住工作中的合作良机。

驾驭情绪，学会表达，成就自己，给予身边人创造良好环境。

【授课方式】

1. 讲课方式多元化，从各种方式中体验学习，加深印象。

2. 理论讲授 案例剖析 小组互动研讨 情境模拟，案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。

3. 透过案例剖析与操作工具讲解，让学员结合自身工作进行检查与启发，让学员从“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

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【讲师特点】

1） 大连交通大学教师，“仕而优则学”的典型。从教同时，任组织人事部副部长、人事科长等职，从事创新、管理理论，有丰富HR工作经历。

2）职业培训师。善于根据成人听课特点、课程讲授技巧等，演绎知识要点，提升学员理论素养，夯实学习效果。

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【课程大纲】第一节：沟通协调概述1、人类的所有行为都是沟通

2、沟通就是用任何方法，彼此交换信息”

3、如何造成沟通之难：难在沟通无形、干扰太多、沟通无定法

4、向上沟通要有“胆”：与上级沟通的建议

5、向下沟通要有“心”第二节：平行沟通要有“肺”平行沟通，也称横向沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。

1、平级沟通，应互相尊重，多注重礼节和人际关系

2、平级沟通时，一定要先处理情绪，再处理事情；

3、多倾听、询问对方的想法、意见和期望；

4、遇到问题，先主动直接与对方沟通，不背后议论；

5、非正式的沟通是正式沟通的有利催化剂，平时要建立良好的关系

6、非原则性问题，可在平级间妥善处理，不必至双方领导层面

7、平行沟通的沟通障碍

（1）觉得自己部门很重要；；

（2）未及时处理冲突，矛盾积累；

（3）人性的弱点——习惯推卸责任第三节：高情商的人生，从会说话开始1、成功者都是说话高手

2、高智商不等于高情商

3、善于驾驭自己的情绪

4、不会说话、靠什么社交

测一测：你是哪一种说话的类型的人？第四节：有效掌握高情商沟通技巧1、沟通角色定位，避免沟通矛盾，提高社交竞争力

2、社交中的高情商领导，夸人都会夸到心坎里

3、有趣表达法，幽默破除管理者距离第一步

4、沟通细节决定沟通成败，打造特色人格魅力

5、沟通拒绝绕弯子，省时省力更高效第五节：“稳”“准”“狠”地说服别人1、消除误会的三种方法

2、拒绝命令有四招

3、化解矛盾的基本原则

4、表达重点需要把握尺度

5、自信能提高沟通能力第六节：用高效沟通编制工作经纬线1、有效倾听的六个技巧

2、互惠心里：一举两得，何乐而不为

3、双赢思维：与其不能双赢，宁愿不合作

4、正面争执最无效，迂回沟通是关键

课堂讨论：寻找团队的挑战  、和团队成员一起分享; 选出一个团队最想解决的沟通问题。说出你的建议第七节：沟通障碍与冲突管理1、通障碍与冲突管理-冲突处理模式：强制型  回避型  合作型  迁就型  折中型

2、同理心—感知他人情绪的能力

3、肯定对方正面动机，打破僵局

4、润物细无声：冲突处理模式

5、自己的想法真的很重要吗？

6、未及时处理冲突矛盾积累了如何处理

7、面对人性的弱点——习惯推卸责任该怎么办？

8、分析沟通对象的状态选择沟通风格：授权、参与、鼓励、告知