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员工职业素养提升

  • 课程简介
  • 课程大纲

员工职业素养提升

发布日期:2021-06-22

494

课程对象

企业全体员工

课程收益

老师介绍

吕欣

银行职业素养专 家

常驻地址:大连
擅长领域:《千百佳、星级网点创优》 《服务礼仪与高效沟通》 《服务礼仪展示大赛指导》 《大堂经理服务营销训练》 《私人银行高端商务礼仪》 《职业素养提升与服务规范》 《服务沟通能力与投诉处理技巧》 《网点负责人商务礼仪运用之道》
详细介绍:...

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员工职业素养提升

发布日期:2021-06-22

494

课程大纲

背景    在全球服务竞争愈演愈烈的今天,职业化已经成为服务业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来,最好的服务就是最专业的服务,最专业的服务来源于银行的所有岗位的员工都是训练有素的,都是职业人,都能展现专业服务形象。

但职业化在我国的银行业中也仅仅处在起步阶段,提升的道路还任重道远。在银行客户服务和工作中,还常常看见如下场景:

员工缺乏基本职业素养,职业形象不佳,不懂得基本的职业规范和礼仪

员工在工作中相互扯皮,相互推违,不愿意承担责任;

员工缺乏基本的工作方法和技巧,工作效率低下;

员工不善于和上司、同事沟通,导致工作常常做不到位;

员工在工作中不注重细节,导致工作差错事件不断;

员工总是觉得别人对自己不公平,导致消极怠工,缺乏工作积极性;

员工常常把自己的错误归罪于他人,不断抱怨,导致团队凝聚力下降;

员工不懂得感激,心态出现问题

课程收益1. 通过学习使学员学习正确的工作态度;

2. 解决员工的工作误区;

3. 掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;

4.促使学员能更快、更好的投入到工作中。培训讲师吕欣: 国际注册高级礼仪培训师   高级银行服务礼仪规范督导师

   国际注册形象顾问  中华礼仪文化研究会副会长      

   教育部职业核心能力师资认证礼仪导师    中国女性形象工程礼仪讲师      

   中国香港国际礼仪研究院高级礼仪讲师  管理学硕士  培训对象银行全体员工课程时长12课时(精品版2天、浓缩版1天 ,均可根据客户需求调整)授课形式讲授互动、影片赏析、小组研讨、案例分享、课堂演练、情景模拟

1、什么是职业化?

2、为什么许多职场人士不够职业化?

第一部分:职业化的员工

企业员工工作现状调查

四种类型的员工及职业发展分析

员工应该具备的职业素质

员工职业形象标准

第二部分:职业态度与职业观念

观念、态度决定职业成长

心态具有两极性

导致消极心态的原因

消极心态为什么使人不能成功?

如何调整心态?

职业化员工的十大基本观念

职业化员工的四种态度

观念认识

态度确立  

行为表现

作为下属常见的错位

不能把同事看成客户

职业化的工作道德

第三部分:职业形象塑造

7秒钟印象理论:

专业形象:仪容

面部修饰的方法

发型修饰的方法

手部修饰的方法

化妆的方法

化妆的步骤:由面到点,由上到下

专业形象:仪表

服饰礼仪四原则

职场着装六禁忌

饰品佩戴的原则

专业形象:仪态

站 姿

蹲 姿

坐 姿

走 姿

手姿:指引

手姿:递送物品

商务场合不雅的举止

目光

微笑

第四部分:职业礼仪训练

见面礼仪:介绍

见面礼仪:称呼

见面礼仪:鞠躬

见面礼仪:握手

名片礼仪

引领礼仪

电梯礼仪

乘车礼仪

座次礼仪

奉茶礼仪

中餐礼仪

西餐礼仪

中西式自助餐礼仪

电话礼仪

第五部分:高效工作方式

了解您的职务

了解您工作的 前手与后手

科学的PDCA工作法

公司达成年度工作目标的PDCA

P:制定计划

制作计划的工具—甘特表

运用甘特表应注意的三原则

D:立刻行动

C:检查

A:修正

团队的科学工作方法

鲍尔宾问卷

团队成员的风格

团队成员的工作职责

团队成员工作职责分析工具

第六部分:如何更好完成工作

接受命令的三个步骤

步骤1:快速回应并行动

步骤2: 记下主管交办事项的重点

步骤3: 理解命令内容和含义

第七部分:问题分析与解决

评估问题的步骤

步骤1:区分问题的优先顺序

步骤2:区分问题的类别

解决问题的重点和步骤

问题解决的三个重点

问题解决的步骤    备注:以上为教学大纲,教学时可适当调整顺序。

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