目标学员：

新晋管理者、主管、部门经理、项目经理等

课程收益：

- 通过个人绩效测评（可选）和DISC测评，了解自己的沟通特点和社会风格

- 具备识别他人社会风格的能力，并调整自己的沟通策略

- 通过对沟通目的和对象分析，学会为沟通做计划的方法和步骤，策略性地把握沟通时间、地点和沟通方式

- 运用聆听、反馈和表达的技巧，说服与引导相结合，提升沟通的有效性

- 了解冲突的起因和发展阶段，识别存在的冲突

- 学会通过分析，策略性选择冲突的应对方式，并掌握三种应对冲突的基本技巧

课程内容：

模块一：沟通无处不在

• 沟通的三个信息

• 视频：“上司与下属”他们在沟通什么

• 我们用什么来沟通

• 沟通的发生过程

模块二：聆听与反馈的“三明治”法

• 个人绩效诊断团队盘点：沟通的三种类型

• 沟通的风险阶梯

• 积极的聆听

• 反馈的技巧

• 一对一训练：“三明治法则”聆听-反馈-表达（标准案例或企业调研定制）

模块三：促成理解的沟通

• 什么是有效

• 沟通的六个要素

• 沟通计划五步法

• 沟通的两个层面

• 小组决策：我们去哪儿（标准案例或企业调研定制）

• “推”“拉”结合提升沟通有效性

• 小组决策回放：我的沟通习惯是什么？如果可以重来，我会怎样沟通

• 一对一练习：沟通的PAC模型（标准案例或企业调研定制）

模块四：发现身边的冲突

• 小组分享：你经历的一次冲突

• 小组雕塑剧：冲突无处不在

• 什么是冲突？小组图画：冲突的类型

• 冲突的发展阶段

• 小组辩论：冲突好还是不好

模块五：冲突的三个关键因素

• 个人绩效诊断报告回顾：我们的三种关注点

• 小组展示：文化不同知多少？（外资企业：中西文化对比）

• 组织中不同的人

• 自我认识：DICS社会风格测评与解读

• 认识身边的老虎、孔雀、猫头鹰和考拉

• 不同社会风格的应对策略

模块六：冲突应对策略

• 小组分享：面对冲突，我的习惯做什么

• 五个不同的应对策略

• 策略是用来选的

模块七：来自内心的冲突

• 案例分享：我们的感受

• ‘盒子’里还是’盒子’外？

• 冲突中，我们在关注什么？

• 小组讨论：如何应对广场舞的苗头？

模块八：冲突应对技巧

• 乔·哈里窗的秘密

• 加法减法思维练习

• 哈佛大学谈判模型

• 团队练习：橙子市场的谈判（或企业调研定制案例）