课程目标：

1、 了解新的时代、新常态下的人力资源的战略变化、角色变化；

2、 熟悉人力资源管理的职能定位；

3、探讨和发现在人力资源管理领域需要在哪些领域升级和进一步完善；

4、掌握完善人力资源管理岗位的日常理念、工具、方法与技巧；

5、明确下一阶段人力资源管理升级的策略和方向；

7、掌握与人力资源管理相关的最新人事政策、流程、处理问题的方法和技巧；

8、分享国内国际优秀的成功的企业实施人力资源管理创新和变革的经验。

课程时间：

请从以下二十个单元中做筛选，或提出哪些单元重点、详细讲解、哪些单元略讲、串讲或者略讲？重点讲授的单元建议最少授课时间应不低于2小时。

培训对象：

主管人才管理的政府单位负责人员。

培训方式：  

讲座形式，主要是针对性讲解，个案分析，方法指导，现场咨询。

授课老师：

崔博士（详细简介请见附件）。

内容大纲：

主题课程内容第一单元

主题：人力资源管理概述课堂测验：

你是一个称职的人力资源管理者吗？

授课内容：

一、 人力资源管理能为组织带来什么？

二、 人力资源管理的五大要素及其应用

三、 人力资源管理的重要性、战略性

四、 人力资源管理的四大职责和最新HR管理理念

五、 人力资源管理人员胜任力模型

六、 人力资源管理人员的10大角色定位

七、 人力资源管理人员的10大素质要求

八、 人力资源管理人员的10大工作关系

九、 人力资源如何协助高层管理者应对当前面临的挑战？

十、 成为成功的人力资源管理体系所需具备的关键要素  第二单元：

主题：人力资源管理的职能案例介绍：

人力资源管理都应具备哪些主要职能？

授课内容：

一、人力资源管理的五大工作重点

二、人力资源管理近年来的发展历史演变过程简述

三、人力资源管理体系构成

四、人力资源管理的最新职能变化

五、人力资源管理的32个模块和各个模块之间的关系

六、组织结构设计和调整的八大原则

七、在你的单位里，有哪些人力资源管理薄弱的表现？原因是什么？

案例介绍：

发生在其他单位里的9个经典案例及对我们的启发。  第三单元：

主题：工作分析和岗位说明书案例介绍：

销售部老员工老张为什么对新调整的工资体系生气？

授课内容：

一、何时需要实施工作分析？

二、工作分析的五大矛盾现象

三、职位说明书与岗位评价的关系

四、职位说明书与绩效考核的关系

五、撰写岗位描述的六个步骤

六、岗位描述所应涵盖的八部分具体内容

七、岗位描述过程中的难点和常见问题

八、撰写职位说明书实战演练及现场评判

九、职位说明书范例

十、工作分析和岗位说明书编写过程中的常见误区  第四单元：

主题：职位评价案例介绍：

1、为什么企业要区分出一线、二线、三线？

2、财务部主任和人资部主任，究竟谁的工资应该更高？

授课内容：

一、 职位评价概述

二、 职位评价的目的

三、 职位评价的流程

四、 职位评价的内容

五、 职位评价的要素选择

六、 职位评价的原则

七、 职位评价的方法

1、职务排序法

2、归类法

3、因子比较法

4、因子计分法

八、职位评价的各种方法比较

九、传统职位评价法的优点缺点分析

十、最新职位评价软件系统介绍  第五单元：

主题：薪酬和福利体系案例介绍：

工资是吸引和留住人才的最重要因素吗？

授课内容：

一、薪酬理念和薪酬结构

1、薪资结构的定义；

2、薪酬包括的内容；

3、岗位工资、绩效工资、个人技能工资、福利工资

4、职务薪酬制/年薪制；

5、技术/能力薪酬制；

6、薪资报酬与福利的定义、概念、种类和作用；

7、薪资、福利及薪酬体系的构成比例；

8、四种薪酬价值观；

二、战略性薪酬体系设计

1、薪酬设计的流程；

2、薪酬管理与变革趋势；

3、阶段式与宽段式薪资结构；

4、企业的整体报酬系统；

5、有效率的报酬策略；

6、年功报酬价值观与职位报酬价值观的差异和优劣；

7、市场薪资调查和公司之薪资线；

8、激励性的薪酬设计和福利设计技巧

案例介绍：

优秀企业是如何与员工就工资抱怨进行有效的沟通和化解员工不满的？  第六单元：

主题：绩效管理和绩效考核体系案例介绍：

三个优秀干部里，究竟提拔谁？为什么？

授课内容：

一、何为绩效管理和绩效考核？两者间的关系？

二、绩效管理的意义和重要性

三、1-10的绩效管理体系建设

² 1套政策

² 2类考核

² 3大技术

² 4个阶段

² 5个字母

² 6个特性

² 7个来源

² 8 个原则

² 9个要素

² 10个步骤

四、绩效考核的方法和工具：MBO、KPI、BSC、360度考核等

五、绩效考核的标准流程

六、绩效考核的维度

七、软指标和硬指标的科学制定

八、绩效面谈技巧

九、案例介绍：如何克服绩效管理的常见误区？（例如打高分）

十、案例介绍：优秀企业是如何构建其绩效管理体系的。  第七单元：

主题：招聘面试和筛选

案例介绍：

1. 每招聘一个员工需要多少成本？

2. 如何看人不走眼？（瞬间看透人的30个技巧）

3. 凭什么判断一个候选人是否是优秀的人才？

授课内容：

一、成功的员工招聘：ＨＲ对组织的最大贡献

二、如何找到和吸引单位最需要的人才

三、如何甄选到最适合单位的人才

四、招聘前的准备工作综述

五、常见的筛选方法和招聘流程

案例介绍：

世界500强企业是如何招聘选拔到最优秀的人才的？

六、招聘中最新的测试方法和手段应用

   1、行为面试法（STAR）

   2、基于胜任力模型的人才甄选法

   3、结构化的面试方法与技巧

   4、高效、优质、低价的人才甄选工具－人才素质测评

   5、评价中心面试法（文件筐测试法、无领导小组讨论等）

七、心理学技术在招聘和面试过程中的应用

八、面试时应注意的要点和常见误区

九、面试技巧面面观

十、案例介绍：

优秀外企公司的招聘流程和面试手册。  第八单元：

主题：员工关系管理案例介绍：

HELEN为什么仅仅因一个小错误而被解除劳动合同？

授课内容：

一、 员工关系管理的重要性

二、 员工关系管理的最新理论和工具介绍

三、 员工关系的主要职能介绍

    1、劳动关系管理（劳动合同管理、劳动争议处理、劳动仲裁）

    2、员工离职管理（离职面谈、离职原因分析、裁员技巧）

    3、员工惩惩管理（如何处理违章违纪员工）

    4、内外情报管理

    5、冲突管理（部门和员工之间的各种纠纷处理）

    6、人事危机管理（各种企业和员工意外事件的及时处理技巧和程序）

    7、员工沟通管理（内外沟通管理以加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻、组织气候调查、员工满意度调查）

    8、员工社团管理（工会组织管理、员工代表大会、员工服务委员会、员工俱乐部的活动和协调）

    9、健康管理（经营健康、风气健康、管理健康、身心健康、心理援助计划EAP）

    10、员工投诉、申诉管理（及时处理员工申诉，最大程度地解决员工问题）

    11、企业文化管理（倡导和推广企业文化和核心价值观）

    12、员工激励管理（员工的短中长期激励方法和非经济性的激励措施）

四、案例介绍：

1、“雷尼尔效应”和对人力资源管理的启迪。

2、富士康为什么一年14位员工跳楼？  第九单元：

主题：员工激励案例介绍：

如何不花钱就能高效激励员工？

授课内容：

一、为什么激励和怎样激励？

二、关注员工的多层次要求

三、员工激励的意义和重要性

四、10个激励管理理论简介（马斯洛的层次激励理论、赫茨伯格的双因素理论、期望理论、公平理论、ERG理论等）

五、什么是精神激励？有哪些形式？

六、什么是物质激励？有哪些形式？

七、什么是长效激励与短效激励？

八、激励的“葵花宝典”（40种方法）

案例介绍：

   优秀企业是如何应用非经济性的激励方案激励员工的？  第十单元：

主题：员工培训和发展案例介绍：

世界500强是如何把一个普通的业务人员快速转变为专业的人力资源管理人员的？（10 个方法）

授课内容：

一、员工培训和发展规划的需求调研

二、年度培训计划的制定

三、培训实施流程

四、员工发展规划评估

五、人才测评技术在人才培养中的应用

六、员工的培训教育政策有哪些？

七、员工职业生涯发展规划的管理

八、企业如何协助员工的成长和发展（90种技巧和工具）

九、培训效果的评估（柯式四级评估体系）

案例介绍：

   中外著名优秀企业在员工培训方面的成功经验和做法分析。  第十一单元：

主题：留人留心案例介绍：

如何看待金钱对吸引和留住员工的作用？

授课内容：

一、员工跳槽的20个主要原因分析

二、员工跳槽的10个主要对策

三、减少员工非正常流动的10个有效策略

四、高新技术企业如何面对员工跳槽的15项措施

五、如何激发员工内在动力的元素

六、团队如何留才的七种有效办法

七、通过企业文化留人的10项留人良策

八、保持团队士气的6个秘诀

九、增强员工凝聚力的30个秘诀

案例介绍：

   中外优秀企业在留住人才方面的成功经验和做法分析。  第十一单元：

主题：企业文化建设一、企业文化概念的提出和历史发展沿革

二、企业文化的内涵和企业文化概念模型

三、完整的企业文化体系

四、企业文化的功能

五、塑造企业文化的方法和途径

六、塑造企业文化的步骤

七、成功的企业文化的共同特点

八、企业文化建设中应重视的几个因素

案例介绍：

中外优秀企业是如何打造企业文化的成功经验介绍。  第十二单元：

主题：定岗定编一、职能设计和分解

1.设计和分解部门职能的意义和重要性

2.职能设计和分解的现状、问题和原因

3.职能设计的不同类型

4.职能分解的技巧

（1）如何进行部门职能分解？

（2）如何确定岗位职能分解？

（3）岗位设置和部门职能分解技术和方法：AMPES工具

（4）如何解决各个部门之间、各个岗位之间职能重叠、遗漏、交叉、打架、推逶的老大难问题？

（5）部门和岗位职能的诊断和分析

（6）十余家企业的组织结构设计咨询案例介绍

二、岗位定编原理

1．岗位的正确含义，岗位是如何产生的

2．成功的岗位设计要诀

3．如何进行岗位定编和用工分析

4．岗位设计中的人力资源规律

5．岗位分析方法和步骤

6．企业岗位设计分析（案例）

7．岗位说明制度的建立

8．《岗位说明书》的内容和如何撰写

三、岗位定编时的注意事项

1．如何结合组织战略进行人力资源规划？

2．定岗定编后的人员配置

3．人力有效配置的常见问题

4．人员的编制技巧

5．中西方企业岗位设置的比较

四、案例介绍：

某民营集团公司的定岗定编方案利弊分析。  第十三单元：

主题：人力资源管理的E化管理一、E时代：人力资源导向的管理时代

二、如何实现全新的、网络化、技术化的人力资源管理？

三、人力资源网络化管理的发展历史和现状

四、新型的管理工具和E化技术在HR领域的应用：

——招聘

——培训

——考核

——薪酬福利

——沟通与员工关系

——人力资源信息统计

——信息发布

——内部网

——BBS

——企业邮局

五、现场演示人力资源管理软件的功能

六、案例介绍：优秀企业在HR管理信息化建设上的成功经验。  第十四单元：

主题：人力资源成本管理和控制案例介绍：

上海XX公司多年来加班费用过高的管理难题是如何解决的？ 原因何在？

授课内容：

一、何为成本？何为人力资源成本？

1、人力资源成本计算的方法

2、人力资源成本含义及其构成（直接成本、间接成本等）

二、何为人力成本管理？

三、人力资源成本管理的意义

四、人力成本管理对经营管理的重要性

五、人力资源的年度预算与人力成本的分类

六、人力成本与人力资源管理各个模块之间的关系和应用

   1、选——人力资源获得成本控制方法与措施

   2、用——人力资源的使用成本控制方法与措施

   3、育——人力资源开发成本控制方法与措施

4、留——人力资源维护成本控制方法与措施

七、人力资源成本项目审核要点

八、人力成本项目综合诊断项目和内容

案例介绍：

   优秀企业是如何通过税务筹划实现人力资源管理成本合理避税的？（60种方法）  第十五单元：

主题：人力资源规划一、人力资源规划的意义和重要性

二、人力资源规划前的准备工作

三、人力资源规划的程序和步骤

1、人力资源规划是谁的责任？

2、预测未来的人力资源需求

   3、筹划供给与需求的平衡

   4、制定能满足人力资源需求的政策和措施

5、采取各种措施以获得所需要的人力资源

6、评估规划的有效性并及时进行调整、控制和更新

四、制定计划过程中必须注意的几个方面因素

  1、国家及地方人力资源政策环境的变化

2、企业内部的经营环境的变化

3、估算人才时应该考虑的因素

五、重视企业人力资源的战术计划和具体方案

   1、招聘计划

2、辞退

3、晋升

4、工资福利政策

5、防止人才流失

6、人才培训计划

7、考核计划

8、激励计划  第十六单元：

主题：员工离职管理案例分析：

   大唐电讯集团总部为什么核心技术人才纷纷集体跳槽？

授课内容：

一、员工离职概述

1. “离职”的内涵分析（主动离职和被动离职）

2. 主动离职对组织的严重危害和影响（30个）

3. 对“离职”的几种常见错误认识

4. “离职”前的特征和征兆 （30个）

二、员工离职的深层次原因分析

1. 员工离职反映企业管理的薄弱环节

2. 员工离职反映部门经理的管理失误

3. 员工离职反映薪酬体系和制度的失败

4. 员工离职反映人力资源管理上的漏洞

三、如何加强员工离职管理

1. 强化员工沟通管理

2. 强化企业文化管理

3. 强化价值观的宣传

4. 强化员工激励管理

5. 强化员工团队管理

6. 强化员工法制观念管理

7. 强化员工奖惩制度

8. 强化员工关系管理

9. 强化HR的“信息情报管理功能”

四、员工离职管理的技巧

1．员工离职的程序

2．员工离职的竞业避止

3、员工离职后的跟踪和沟通

案例介绍：

   优秀企业是如何对待处理员工离职问题的成功经验。  第十七单元：

主题：员工满意度调查的实施案例分析：

   盖洛普员工满意度调查为什么风行全球数十年？

授课内容：

一、进行员工满意度调查的意义

二、员工满意度调查的几个主要考察方面

1、薪酬

2、工作

3、晋升

4、管理

5、团队

6、环境

三、实施员工满意度调查要达到的目的：

1、诊断本单位潜在的问题

2、找出本阶段出现的主要问题的原因

3、评估组织变化和政策对员工的影响

4、促进组织与员工之间的沟通和交流

5、培养员工对组织的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力、凝聚力

四、员工满意度调查的实施步骤

1、确定调查任务

2、制定调查方案

3、收集调查资料

4、处理调查结果

5、为高层提供参谋和咨询

6、对措施的实施实行跟踪调查

五、员工满意度调查方法

1、“工作描述指数法”

2、“明尼苏达工作满意调查表”

3、“彼得需求满意调查表”

4、访谈调查法

5、问卷调查法

6、抽样调查法  第十八单元：

主题：HR的未来发展趋势一、 趋势之一：HR战略地位的转变

二、 趋势之二：HR管理理念的转变

三、 趋势之三：HR管理环境的转变

四、 趋势之四：HR管理职能的转变

五、 趋势之五：HR管理目标的转变

六、 趋势之六：HR管理方法的转变

七、 趋势之七：HR管理技术的转变

八、 趋势之八：HR管理战略的转变

九、 趋势之九：HR管理者角色转变

十、 趋势之十：HR管理热点的转变  第十九单元

主题：劳动法规理解与实务运用

案例介绍：

一个在规章制度建设上非常健全和大老板人格魅力非常优秀的企业，为什么会败诉给员工？对我们从事人力资源管理的人员都有哪些深刻的启发？

授课内容：

一、劳动关系三要素

1.主体

2.内容

3.客体

二、劳动合同的法律意义

三、我国劳动关系和劳动法规执行现状

1、劳动权益保护十大问题

2、劳动关系发展趋向

3、劳动关系的现状

4、劳动争议的特点

四、 劳动法规的发展趋势和注意要点

1.不签合同的严重后果

2.长期合同范围扩大

3.试用期很多新规定

4.经济补偿范围更大,责任更重

5.企业规章制度可能无效

6.竞业禁止权责明晰

7.员工担保/兼职和违约金

8.发包人连带赔偿责任

9.劳务派遣利润退减

10.解除合同基本上很难

五、劳动法规专项释疑

1.劳动合同必备条款

2.劳动合同的履行和变更

3.劳动者解除劳动合同的条件

4.用人单位解除劳动合同的条件

5.劳动合同的终止

6.经济解除

7.经济补偿金的标准

六、人力资源管理方面常见的风险和防范知识

1、招聘和面试方面

2、劳动合同签署方面

3、试用期方面

4、员工惩戒方面

5、员工离职管理方面

6、规章制度建设方面

案例介绍：

   大量企业在法庭上败诉的原因分析和经验教训。  

注：

以上19个单元都是崔老师过去20年培训历程最常见的单元，更复杂的大纲设计，是把人力资源管理体系分成四大系统、32个模块。当然，也欢迎从以下单元中选取。

系统一、战略/文化与组织系统

1、企业文化梳理与提炼

2、企业战略管理体系设计

3、企业管理问题系统诊断

4、企业产权改革与治理结构设计

5、基于战略的七种人力资源规划设计

6、高效业务流程与管理流程设计

7、组织机构与管控模式设计

8、文化落地的员工手册设计

系统二、管理体系与方法制度系统

1、基于能力/责任/业绩三种导向的人力资源管理体系构建

2、标准人力资源管理流程与规范设计

3、组织定位与职能描述

4、绩效管理体系与量化考核

5、招聘管理体系设计

6、人力资源审计与检查体系设计

7、人力资源系统诊断与员工满意度调查

8、人力资源管理应用软件与数据库建立

系统三、胜任岗位人才标准系统

1、任职资格标准与管理体系设计

2、职业化工作标准设计

3、职务描述与岗位规范设计

4、岗位关键胜任力素质设计

5、职业生涯规划与晋升管理体系设计

6、培训管理体系设计

7、企业后备人才管理体系设计

8、人才测评与评价中心构建

系统四、人岗匹配与激励系统

1、工作分析与定岗定编设计

2、岗位评价与薪酬福利设计

3、核心人才激励机制设计

4、核心人才任职评价与管理

5、授分权管理体系设计

6、员工退出机制与离职管理

7、竞聘上岗管理

8, 员工关系管理

企业内训时，如果客户对以上任何一个模块感兴趣，我都可以根据客户单位的实际情况（需要培训的单元、天数、学员的级别、目前遇到的具体问题、客户希望通过培训解决哪些问题等等），提供具体的、有针对性的、量身定做的、详细的、1-2天的培训大纲。