项目 章 节 方式

单元一

沟通之钥 开场破冰分组 1.人际BINGO

2.建立学习铁三角 活动

建立课程规则 1.四个邀请

2.三个重要

3.二个配合

4.PARKING LOT 讲说，练习

一、什么是亲和力 1.原理及定义

2.二个特点 讲说，讨论

二、一个关键要素 1.镜面模仿 讲说，讨论

三、三跟随三带领 1.先跟

2.后带 讲说，案例，讨论

四、二大沟通杀手 1.我是对的

2.我是为了你好 讲说

五、海豚训练模式 1.海豚如何被训练

2.小鱼儿练习 讲说，练习，分享

六、五个可做施展 1.谦和的姿态

2.亲切的笑容

3.甜美的话语

4.诚挚的关爱

5.豁达的气度 讲说，练习，分享

七、七步契合术 1.情绪及表情

2.语气语调语速

3.肢体动作

4.语言文字

5.呼吸方式频率

6.价值观

7.自我身份 讲说，练习，分享

单

元

二

沟

通

密

码 一、三大次感元素 1.看到

2.听到

3.感覚到

4.日常使用范例 讲说，测验，练习

二、眼球移动模式 1.次感元与眼球移动的关系

2.眼球线索

3.眼球移动测试感受

4.眼见真的为凭：缧旋手与翻转文字 讲说，测验，练习

单元三

沟通转念 一、脑中思维PK 1.为什么

2.如何做 讲说

二、三大脱困框架 1.从问题框架到结果框架

2.从不可能框架到假设框架

3.从失败框架到反馈框架 讲说，练习

三、转换时空角观 1.时间/高度

2.空间/格局

3.角度/眼光 讲说，练习

四、五大换框技巧 1.环境换框

2.内容换框

3.时间换框

4.意图换框

5.十四条回应术 讲说，练习，对练

单元四

沟通实战 一、打分法引导术 1.打分法

2.动力窗 练习，分享，对练

二、纪律性谈话法 1.陈述事实

2.询问原因

3.表明影响

4.告知要求

5.约定奬惩

6.监督检查 练习，分享，对练

三、争执化解话术 1.描述具体事实

2.表达自己的内心感受

3.陈述自己的需要

4.讲述自己的具体请求/要求 练习，分享，对练

四、理解层次发问 1.环境

2.行为

3.能力

4.BVR

5.身份

6.系统 练习，分享，对练

五、与任何人沟通 1.FROM

2.NEADS 练习，分享

六、向领导做汇报 1.SDS

2.PREP 练习，分享

七、催眠语言框架 1.引导术

2.即兴表达 练习，分享