课程背景

为什么一件事情由一个部门主导、另一个部门协作，往往就变成孤掌难鸣？ 部门间的沟通障碍重重，仿佛有难以逾越的鸿沟，协作总无成效？

怎样才能打破壁垒，克服部门间的沟通障碍，让员工发挥一加一大于二的功效？如何避免跨部门冲突，提高公司内部沟通的有效性以改善运营效率？

《跨部门沟通与协作》课程将带来全新的思维方式与行为模式，通过横向、纵向沟通能力的检阅，以DISC人格特质分析及管理教练技术等前沿的工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，从多方面阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，影响其所带领的团队。课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思，从而使跨部门之间的沟通和协作更加顺畅、高效！

课程对象

企业各层次管理人员、后备经理人

课程目标

引导学员了解沟通、懂得合作的机理；

1、 了解跨部门沟通的重要性；

2、 实践双赢合作的沟通对话模式

3、 掌握跨部门沟通的技巧

4、 掌握识人知心的沟通技巧

5、 建立自己的情感帐户

课程时间

一天：上午：9:00-12:00   下午：13：30-16：30

课程内容

1、 开篇导入

l 快速融入团队

1、 认识沟通

l 沟通的定义

l 沟通的目的

l 沟通的本质

l 沟通的模型

2、 跨部门沟通协作障碍解读

l 什么是跨部门沟通

l 跨部门沟通协作障碍解读：

责任心案例分享：烫手山芋

同理心案例分享：到底是谁的错

3、 推倒部门墙，打造协同一致的高效团队：

l 用心推倒部门墙

l 建立你自己的情感帐户

为情感帐户充值的几个方法

如何避免在他人情感账户上提款

盘点你的情感帐户

实战练习：为你的情感帐户充值

4、 尊重差异，知彼解已的沟通艺术

l DISC性格特质旋律测评

亲自体验DISC行为分析测试

l DISC行为分析系统解读

整体解读

1.  DISC测试图的解读

2.  DISC测试图所代表的意义

DISC四种性格因子不同的代表含义

 不同性格的特征、优点和缺点

l 学会和各种行为风格的人相处，以及自我修炼

如何与不同性格特点的人沟通和交流

注意事项和关注点是什么

依据我们的性格特点，在与人沟通和交流时应注意什么

5、 跨部门沟通协作体验：

学员将分成七个工作组，模拟企业中不同部门或者各个分支机构

在注意安全的前提下，在规定的时间内，遵守规则，完成任务

在项目进行过程中，团队需要关注：团队、安全、时间、规则、任务等

团队需要明确如何达成目标，为了达成目标需要完成哪些任务，进而细化目标，进行任务分解

项目解读

6、 课程总结回顾