［课程背景］

沟通是管理工作的灵魂，是提高工作效率，实现共同目标，满足各种需要的重要工具。管理工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。成功的公司管理人士通常会将80%以上的工作时间用于部属之间的良性沟通之中。透过清晰的指导与决策节省时间与精力，减少重复劳动，提高工作效率。国内外事业有成的名企，无不视沟通为管理的真谛。

　　企业实现高效率和充满生机，赖于下情能为上知，上意能迅速准确地下达，部门之间互通信息，互知甘苦。这就需要沟通，需要高速、有效的沟通。良好的沟通让员工感觉到企业对自己的尊重和信任，因而产生极大的职责感、认同感和归属感，此外，良好沟通还能减少冲突，化解矛盾、澄清疑虑、消除误会，增强团队的内部凝聚。人的因素是企业成功的关键所在，企业管理说到底就是做人的工作，其中观念整合是先导，所有的管理问题归结到最后都是沟通问题。

［课程收益］

1. 了解高效沟通的定义、意义和重要性；

2．了解沟通的人际关系模型、沟通领导模式、约哈里沟通视窗等沟通原理；

3．学习掌握有效倾听、反馈、提问、汇报、演讲等五种管理者常用的沟通形式；

4．掌握BIC、BIA、3v 5w1h、SCQA、NLP等管理工具；

5．学习情绪处理、DISC沟通策略、跨部门沟通、新生代员工沟通管理，提升组织效能。

［授课特色］

体系化的理论知识＋丰富的实战案例＋现场的角色扮演＋简单易用的管理工具

［课程受众］ 中层管理者、储备干部

［课程时长］ 2天（6小时／天）

［课程大纲］

第一部分高效沟通的基本原理

1：高效沟通的定义和意义

1．沟通和有效沟通的基本定义

2．沟通的四个组成部分

3．有效沟通的成立条件

4．沟通漏斗

5．沟通的重要性：时间成本、机会成本、信任、执行力

6. 高效沟通的意义：获取情报、决策支持、扫清障碍、目标协同

案例1：让人崩溃的管理者的沟通方式；

案例2 : 文山会海的职场现状

演练：让人崩溃的管理者沟通

2：高效沟通的基本原理

1.沟通的人际关系六种模式：以自我实现的勇气和顾及他人的意识两个维度划分

2.沟通的四种领导模式：指导型、扶持型、委托型、命令型

3.信息交流偏离：因人情淡漠和工作不畅导致的目标偏离

4.约哈里沟通视窗：扩大影响力的两种方式，自我揭示和恳请反馈

案例1：知识的诅咒

案例2 : 明星影响力

演练：自我揭示和恳请反馈的现场演练

第二部分 高效沟通的形式

1：倾听

倾听如何设计

倾听的六大技巧

倾听的三大诀窍：用身倾听、用脑倾听、用心倾听

有效倾听的四大铁律

案例1：谈话的座位安排

演练：有效倾听中如何反映情绪的演练

2：反馈

三明治法则的局限性

二级反馈模型

BIC负面反馈的步骤

案例1：三明治法则实践

案例2 : 陶行知三块糖的教育方式

演练：用二级反馈的方式和家人进行沟通

3：提问

四种提问类型：优质提问、轻松提问、劣质提问、沉重提问

学会追问的意义：面试时、咨询时

好问题的五个标准

优质提问公式：3v 5w1h

案例1：借助公司培训的契机进行追问

案例2 : 苏格拉底诘问式辩证法

演练：用3v 5w1h公式写出三条优质提问

4: 汇报

汇报工作的常见问题

汇报工具一：金字塔语言结构

汇报工具二：SCQA结构表达

案例1 : 会议安排汇报

案例2 : 员工升职沟通

演练：结论＋原因＋结论＋举措＋建议的公式汇报

5: 演讲

演讲的力量

演讲的六个注意事项

演讲的逻辑构成：抓手、要点、结构体、呼吁行动

案例1：肯尼丁的五分钟演讲

案例2：外国电梯说服大赛

案例：领奖时的发言演练

第三部分 有效沟通的策略

1: 职场情景沟通

对下沟通技巧

对上沟通技巧

平级沟通技巧

跨部门沟通技巧

演练：关于绩效的有效面谈

2: NLP情绪处理

情绪产生的ABC模型

NLP情绪处理沟通步骤

案例：小张与经理的谈话

3:因人而异的沟通策略

DISC风格分类：支配型、影响型、分析型、平稳型四类

四种性格的特征、优缺点、沟通策略

案例：孔子和子路、冉有的对话，因材施教

4:新生代员工管理

90后的员工的语言

新生代员工的价值观变迁

新时代的管理语言

KFC I模型