一、形象力

1、首因效应——形成“第一印象”速度超乎你的想象！

讨论：一道选择题——“who ”&“why ”

2、五五三八七原则及七七定律——“第一印象”你来定

讨论：商务场合如何留下良好的第一印象？

二、 静态形象塑造

1、职场仪容

1）男士

商务男士仪容自测表——今天你做对了吗？

讨论：商务男士的包里不可缺的一件物品…

2）女士

商务女士仪容自测表——今天你做对了吗？

商务女士工作妆参考标准及技巧

2、职场仪表

1）认识自己——风格定位

色彩方案

用色诊断：明度与纯度

最佳用色范围

风格分析

风格三要素

服饰与风格

形体诊断

穿衣—扬长避短

2）发现自己——高阶搭配

如何成为配色高手

五角色的作用

多色配色的和谐关系

PLS搭配手法

自然配色手法

3）展示自己——场合规则

商务职场

一般职场

严肃职场

社交场合

日间社交

晚间社交

休闲场合

都市休闲

度假休闲

家居休闲

三、动态形象训练

1、职场仪态

1）优美挺拔的站姿

女士站姿

男士站姿训练：站姿训练

讨论：男士站姿与女士站姿有何不同？

2）端庄得体的坐姿

女士四种坐姿

男士四种坐姿训练：坐姿训练环节

讨论：商务场合，这种坐姿有何不妥？

3）稳健自信的走姿

4）手势礼仪规范—小手势，大学问

基本手势礼仪鼓掌、叩门、点名等案例：工会活动中的点名，你是否中招？

引导、指示、递接手势礼仪训练：手势礼仪训练环节

4）无声的身体语言——  别让它们泄露你的秘密

5）目光礼仪、微笑礼仪

目光礼仪——无声的力量“礼仪三角区”解密！训练：分组演练目光礼仪

微笑礼仪——神奇的礼物微笑中的两组肌肉

讨论：温暖的笑容？假意的笑容？

告诉您分辨真假的理论依据案例：沃尔玛三米微笑

2、职场交往

1）可以称呼靓女吗？

2）介绍的原则

3）3秒的经济效益—握手

4）交换名片和微信

5）如何引导

6）乘车礼仪

3、职场表达

1）四步强化声音感染力

保持言谈音量、

控制言谈语调、低沉。模仿客户

把握言谈节奏、熟悉主题，讲话流利，速度、变化

掌握言谈停顿、转换、唤起、感情

2）4Q打造语言吸引力

精巧开场

探讨问号

巧用赞美

善于倾听

3）客户交谈五禁忌

贸然插嘴

正面交锋

攻击对手

消极措辞

指责客户

4、职场沟通

1）电话礼仪

接听与拨打9要点

塑造亲和力电话形象

接听电话的注意事项

2）微信礼仪

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