课程大纲

开篇：我们在沟通中遇到了哪些问题？（汇总问题，课中回答，课后复盘）

第一讲：工作中有效的沟通

一、有效沟通

1. 有效沟通在企业中的意义

2. 沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

3. 沟通中常见的四大误区

 视频：倒鸭子

4. 影响沟通的四个因素

案例：沟通的诅咒

5. 评价沟通效果的五大标准

案例讨论：受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

二、会说——让沟通更有效

1. 表达3要点

1）让对方听得进

2）让对方听得合理

3）让对方听得乐意

2. 善用比喻

1）表达技巧：赞美

2）沟通视窗：约哈里窗口理论

3）知识派

沟通游戏：国王大臣工匠

三、会听——创建良性的交流通道

1. 听的5个层次

1）听而不闻

2）假装聆听

3）选择性听

4）专注聆听

5）设身处地聆听

2. 倾听的技巧

1）多听少说

2）同理心

3）不打断

4）回应

5）重复

3. 区分事实与观点

练习题：区分事实与观点

1）三层倾听模式

结对练习：三层倾听

四、会反馈——及时反馈，获得尊重与信任

1. 正面反馈的三个层次

2. 负面反馈：对事不对人ORID反馈

1）汉堡原则

2）BEST反馈

两两练习：反馈技巧

第二讲：有效沟通在工作中的应用

一、与上司沟通常见障碍与沟通要点

1. 请示工作

2. 汇报工作

3. 提出问题

4. 七个技巧，让上司了解你

二、与下属沟通常见障碍与沟通要点

1. 目标共识

1）目标侵蚀

2）链接度低

3）自我矮化

2. 任务分解

3. 解决纠纷

4. 培养激励

案例：《难缠的员工》

三、与平行部门沟通常见障碍与沟通要点

1. 换位思考

2. 互相了解

3. 共赢协同

4. 解决冲突的五种方法

案例讨论：学员在实际工作中遇到的沟通问题，现场分析解答

四、公众发言要点——台上风范&黄金三点论

五、工作会议要点

1. 会议开场的技巧

2. 会议中的反馈技巧

3. 会议后的跟进技巧

第三讲：跨部门沟通

案例引入

一、挖掘跨部门沟通问题的根源

1. 职业化意识的建立

2. 组织分工不明确

3. 存在部门职能的模糊地带

4. 不容忽视的“部门墙”

5. 客观存在的个体差异

6. 跨部门协作困难

7. 沟通的能力与技巧

8. 横向的沟通的机制不健全

9. 企业文化有待打造

10. 走入跨部门沟通的误区

二、营造良好的沟通氛围

1. 少一些抱怨多一些理解

2. 构建公司特色语言氛围

三、部门间不同意见的正确处理

1. 设身处地的倾听

2. 多从对方的角度考虑

3. 沟通清楚，获得支持

四、跨部门合作成功的决定因素

1. 目标

2. 方法

3. 利益

4. 心态

5. 风格

总结与复盘、答疑

案例研讨及角色扮演

复习在总结，定行动计划

书写式头脑风暴：回顾学习内容