【课程背景】

安排工作、汇报进展、辅导下属、部门协作等工作场合，沟通中常会出现：不解、误解、错解，甚至冲突抵触，致使工作难开展、协作难推进、上级不满意、下属很低落。其实两个人沟通时，是六个人在沟通：你以为的你，你以为的他，真正的你；他以为的他，他以为的你，真正的他。

本课程可以帮助学员掌握：理解辨别不同类型人的行为风格、沟通方法；倾听时听出情绪、听懂事实，其实你一直都懂TA；表达时条理清晰、直陈目的，让对方一听就懂；反馈时不论是正向还是负向反馈，都能产生良好效果的反馈技巧，让沟通更顺利，协作更顺畅，管理更有效。

【课程收益】

Ø 掌握成功沟通的关键：表达、倾听、提问、反馈；

Ø 学会和不同行为风格的人沟通相处；

Ø 提高沟通质量和效率，营造和谐互助的工作关系和跨部门协作氛围；

Ø 提升员工积极性，提高团队绩效。

【课程特色】

Ø 有用、有效：综合运用了沟通视窗模型，结构化表达工具，同理心倾听方法，BEST反馈工具，DISC人际交往理论，注重可操作性和可复制性。

Ø 互动性强，注重引导，擅于以问题、案例带动思考。现场引导学员做出课后实践计划，课后即可应用，提升团队绩效。

Ø 风趣幽默、通俗易懂、生动化的培训方式深受学员欢迎。

【课程对象】中基层管理者、新晋经理人、储备干部、骨干员工

【课程时间】1天（6小时／天）

【课程大纲】

一、 什么才是有效沟通的基础

1、 了解沟通的目的

Ø 完成任务，增进关系

2、 了解有效沟通的基础

Ø 了解沟通视窗，打开沟通之门

Ø 了解自身的沟通障碍并制定改正计划

Ø 了解沟通的基础是良好的信任关系，掌握增进信任关系的方法--情感账户

案例：张总的期待

呈现方式：小组讨论

二、高效沟通--结构化表达

1、 为什么我说了，你不懂

案例：王经理的苦恼

2、 沟通前的准备

Ø 沟通前做好准备的重要性

Ø 沟通前做好准备的四步法

3、结构化表达

Ø 条理清晰，直陈重点，让对方一听就懂

Ø 汇报/安排/对接工作，清晰高效

案例：如何汇报/安排工作

呈现方式：演练

三、同理心倾听

1、 理解同理心倾听的重要性

案例：心理学家的试验--听什么

2、 掌握同理心倾听技巧

Ø 积极的身体语言

案例：读懂广告公司经理的身体语言

Ø 听懂事实

案例：如何复述

Ø 听懂情感

案例：请你帮个忙

Ø 探询澄清

互动：猜猜看--体验开放式提问和封闭式提问的不同

Ø 克服倾听障碍

呈现方式：演练

四、建设性反馈

1、 能产生良好行为的反馈才是好的反馈

2、正向反馈，引爆你的团队能量

案例：如何夸奖你的下属

2、 提升性反馈，提升你的团队绩效

案例：你的下属和客户发生了冲突，你如何给他一个提升性反馈

反馈工具：BEST

呈现方式：演练

五、以对方行为风格来沟通

Ø 人的行为风格可以分为四个类型：D型、I型、S型、C型

案例：不同意我的方案，他们会怎么办

Ø 根据测试，了解自己的行为风格类型

Ø 了解这四种不同行为风格的特征

案例：张飞的结果导向  喜欢被夸奖的下属  许三多的善良  盖茨的特质

Ø 了解如何判断这四种不同行为风格的方法

Ø 了解不同行为风格的沟通相处方式

案例：董明珠的要求

呈现方式：互动

六、问题收集与解答