【课程背景】：l 人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

l 沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

l 企业中、团队中往往存在以下沟通问题：

Ø 工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

Ø 对上级害怕沟通

Ø 对下属暴力沟通

Ø 部门之间不主动沟通

Ø 员工之间相互抱怨对方难沟通

Ø 意识不到沟通的价值

Ø 知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。【课程收益】 ² 让学员认知沟通在个人成长中的重要价值

² 让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

² 让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧

² 让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法

【培训对象】： 中、基层员工

【课程时长】：1天

【课程讲师】：王群祥（管理技能、领导力、有效沟通、团队建设培训师）【课程大纲】第一部分：沟通的通用原理与改善方法

一、 沟通的价值

1、 沟通的概念

2、 高绩效团队的特征

² 四个条件与三个统一

3、 沟通对团队绩效的价值

² 沟通明确目标

² 沟通获取资源

² 沟通推动执行

² 沟通贯彻规则

² 沟通赢得客户

4、 优秀员工的素质模型

² 做一名“四有员工”

职场有规划

做事有计划

行动有结果

任务有反馈

5、 沟通对个人发展的价值

² 沟通融入，实现人际

² 征求意见，获得安全

² 共享信息，赢得支持

案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头

二、 沟通不畅的原因剖析

1、 沟通的核心目标是什么？

² 人际与合作

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、 沟通不畅的根本原因是什么？

沟通障碍的心理根源——恐惧

（1） 目标不一致

（2） 信息不对称

（3） 结果不可控

（4） 相互不信任

互动游戏：知识诅咒

3、 改善沟通的四个要素

（1） 如何赢得尊重改善沟通

² 沟通视窗里的秘密

（2） 共赢思维改善沟通

² 人际交往中的六种模式

² 匮乏心态与富足心态

（3） 情商对沟通的影响

² 职场情商四象限

（4） 沟通技巧可以有

² 沟通罗盘

三、 改善沟通的四个维度

1、 望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

（1） 沟通的三个平衡

² 情绪与信息的平衡

² 知彼与解己的平衡

² 尊重与合作的平衡

（2） 如何识别情绪

² 互动：情绪体验分析

² 小孩买手机的真实需求

² 说出“不”背后的“是”

（3） 情绪的确认与控制

² 五步控制沟通情绪

² 体验练习：自我状态调整

2、 闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

（1） 聆听的五个层次

² 一是充耳不闻

² 二是装模作样

² 三是选择性接收

² 四是聚精会神

² 五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2） 移情倾听的特点

案例：世界上最伟大的推销员

（3） 如何做到移情聆听

² 移情的本质

² 移情中的三到：耳到、眼到、心到

² 移情倾听过程中的风险防范

（4） 如何避免四种自传式回应

案例：父与子的对话

3、 问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

（1） 提问的作用

² 确认需求

² 唤醒对方

（2） 引导性提问的价值

² 引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3） 质疑性提问与引导性提问

（4） 开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

4、 达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）

（1） 影响表达效果的因素有哪些

² 沟通中的55387原理

（2） 如何回归沟通目标

回顾沟通目标四步曲：

² 感性总结对方

² 理性表达自己

² 提出共赢建议

² 暂时搁置分歧

（3） 如何正确地表达

² 长颈鹿式表达

² 毒蛇式表达

² 暴力式表达

² 尊重式表达

（4） 尊重式表达四个步骤

² 观察、感受、需要、请求

² 视频：改变你的语言，改变你的世界

第二部分：职场中的沟通技巧

一、 对上沟通

1、 对上沟通的情景

² 案例分析：小唐的困惑

2、 如何克服畏惧心理

² 克服位差效应

² 心理图像演练

3、 向上级请示汇报工作的方法

² 请示汇报的“四带原则”

² 请示汇报的技巧

4、 把握与上级沟通的时机

二、 对下沟通

1、 与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、 如何布置工作

² 沟通对员工执行力的影响

² 单向沟通与双向沟通

² 互动游戏：撕纸

² 布置工作的4C原则

3、 如何指导工作

² 克服专家思维

² 六问法在工作中的应用

4、 如何讲评工作

² 一分钟表扬的技巧

² 如何避免暴力沟通

² 批评的BIC法

5、 如何传达思想

² 传达的三不原则

² 不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

² 如何营造集体传达与个别沟通的氛围

三、 平行沟通

1、 平行沟通中的两种心态

² 工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2、 平行沟通的三种情况与四种结果：

² 退缩式（忍让式）

² 侵略式（霸权式）

² 积极式（和平式）

3、 赢得同事支持的技巧

² 处理好同事关系的3C原则

² 沟通的三个目的与七级浮屠

² 维护长期协作关系的五多五少

四、 会议沟通（如何高效地开会）

1、 开会的目的与常见现象

2、 高效会议的五个标准

3、 头脑风暴的三个原则

² 书面准备原则

² 人人平等原则

² 过程三不原则

4、 平行思维法

² 会场上的六类人

² 六顶思考帽的模拟演练