前言:
一句话能成事,一句话也能坏事。
一句话能救人于水火,一句话也可置人于死地。
语言,就是可以发挥这样强大的作用。
你每天说出的是什么样的话?
你的语言为你构建的是愉悦的氛围还是人际关系的桎梏。
你每天的沟通是有效的多还是无效的多
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学会表达与沟通。
是职业人的重要功课之一。
课程时长:6小时
学员对象:需要提升语言表达能力的职业人
授课形式: 传统:视频、案例、小组讨论,辅导、咨询、演练
独特:探讨与碰撞,开放式交流与对话,教与学平等理念。
课程目标
了解表达沟通能力对职业发展的重要性
掌握职业人有效表达的技巧
学习职场沟通中的艺术与技巧
课程纲要:
第一部分:有效表达
1、认识语言——语言的组织与运用
我们说出的是什么——语言的构成
外在:词汇、句子、逻辑关系、次序
内在:信息、意义、观点
我们听到的是什么——语言的内容
外在:语调、语速、语态、信息
内在:观点、态度、思想、情绪
我们看到的是什么——语言的真相
外在:形象、眼神、表情、肢体动作
内在:重视、敷衍、真情、假意等
说你想说的,说你想让别人接受的——有效的表达
身、口、心一致才是有效表达
2、有效表达是一种能力——让你的语言帮你达成职业目标
职业人的语言表达原则——你一开口别人就知道你是职业人
职业人的有效表达特点——职业性
专业性
准确性
积极性
文明性
第二部分:有效沟通——职业人的沟通艺术与礼仪
1、有效沟通法则——建立正确的沟通基础
*正确的沟通的目的
*正确的沟通态度
*构建良好的沟通关系
2、高效沟通四要点——沟通是有技巧的
真正的沟通高手都是非常优秀的倾听者
有效的提问能让你把控住沟通的方向
没有人不喜欢赞美
同理心是沟通中的桥梁——告别自我主张,共情他人感受
不同风格的人需要不同的沟通方式
职场沟通技巧——与领导沟通
——与客户沟通
3、言为心声——沟通与个人品行
职场沟通中的礼仪要求——培养一颗宽容、善良的心
职场沟通中的禁忌——看破不说破
轻易不揭短
控制乐说欲
是非多从口舌出
心可以直口不可以快
绝不可用的暴力与冷暴力之语
(燕欣老师所有课程均为原创,享受原创版权保护,课程纲要仅提供给受训客户,同行及培训机构请勿抄袭,违者后果自负)