课程大纲：

　　第一讲 策划你的电话
　　- 态度准备
　　- 确立目标
　　- 安排工作环境
　　- 掌握产品知识
　　- 了解客户
　　- 准备传递的信息

　　第二讲 与拍板人接触
　　- 以礼貌赢取接线人接纳
　　- 打造第一印象
　　- 得到拍板人的姓名
　　- 解除接线人的戒心
　　- 凭气势突破防线

　　第三讲 别出心裁的开场白
　　- 感染力的构成因素
　　- 施展个性语言魅力
　　- 5W案例
　　- 开场白设计

　　第四讲 推介你的产品
　　- 聆听客户需求
　　- 识别客户的需求
　　- 五种产品推介技巧

　　第五讲 战胜异议
　　- 嫌货才是买货人
　　- 异议产生的原因
　　- 处理异议的原则
　　- 处理异议的技巧

　　第六讲 成交的技巧
　　- 克服阻碍成交的心理倾向
　　- 发现购买信号
　　- 成交法则
　　- 有效成交技巧