课 程 纲 要

【课程名称】《赢得信任的有效沟通-体验式互动工作坊》

【课程背景】

² 团队成员之间的有效沟通是管理者们的共同期许，然而看似简单的问题在组织当中却很难实现，管理者通常希望提升沟通技巧来解决沟通问题，但往往技巧因场景和个人特质的区别而导致效率低下，透过沟通的现场看到沟通的本质，从更深层次的角度让管理者理解沟通，沟通的效能和持续性就会得到相对的保证。

² 因为了解，才会信任，DISC作为有效沟通的底层工具，已经有84个国家的超过8000万人次做过DISC测试，测试者借助报告和专业的分析，此对自己和他人的行为风格会有更清晰的掌握和理解。

² DISC工具与“团队协作的五大障碍”相结合，是实现组织内部高效沟通的完整组合，工作坊以建立信任为基础，确定团队良性冲突原则，做出相应的承诺，共担团队责任，实现团队结果这一条主线进行互动式研讨，帮助团队上下同欲，减少磨合与障碍发生的可能。

【课程收益】

² 沟通中最大障碍之一是彼此不了解，因此发生冲突，无法建立信任，团队成员习惯性以自我为中心进行判断，掌握DISC会有效提升团队协作能力避免冲突；

² 以DISC为参考依据，可以“因人而异”以更加科学的方式进行的沟通、激励，提高写作效率，打破隔阂，建立和谐高效的团队；

² 通过测评掌握团队在五大障碍方面的实际情况，综合看待团队沟通中存在的问题，建立团队有效沟通看板，内化团队沟通行为；

【课程对象】 中层管理者 中层后备 基层管理干部 一般管理人员

【授课方式】 理论讲解 小组研讨 案例分析 视频点评 测评解读（可选）

【课程时长】1-2天，6小时/天【课程工具】

【课程大纲】

第一部分：DISC行为风格与沟通技巧

一、DISC行为分析系统解析

l 什么是DISC

l DISC与其他测评方式的相同与不同

l DISC对工作与生活的有效性

l DISC本源分析

二、DISC行为分析测评

l 个人行为风格测评（了解自己/了解他人）

l 团队行为风格测评（基于行为风格的小组研讨）

三、DISC行为风格系统解读

l 整体解读

ü DISC四象限解读

ü DISC横纵象限解读

l DISC四种性向因子不同的代表含义

ü D型人特征、优点、短板

ü I 型人特征、优点、短板

ü S型人特征、优点、短板

ü C型人特征、优点、短板

四、典型行为风格人物解析

l 视频解析DISC

ü 家有喜事片段（D）

ü 游龙戏凤片段（I）

ü 便利贴女孩片段 ( S )

ü 女人不坏片段（C）

l 经典人物分析

ü  三国人物分析

ü  西游记人物分析

ü  中国商业第一团队

五、知彼解己的沟通方式（因人而异的选择）

l  D型风格的特质及相处之道（D特质上级、下属、同事）

l   I型风格的特质及相处之道（I特质上级、下属、同事）

l  S型风格的特质及相处之道（S特质上级、下属、同事）

l  C型风格的特质及相处之道（C特质上级、下属、同事）

场景练习：不同场景下不同行为风格的练习（我更喜欢怎样的沟通方式）

第二部分：团队沟通障碍五步解决法

一、团队沟通-建立信任

l 缺乏信任

ü 缺乏信任的团队中成员的具体表现

ü 缺乏信任的原因分析

ü 基本归因错误

案例分享：中国国家男子足球队采访统计

l 建立信任

ü 沟通的动机理论（冰山模型）

小组研讨：挖掘信任背后的行为动机

ü 沟通视窗

ü 建立团队“信任宣言”

二、团队沟通-掌控冲突

l 害怕冲突

ü 团队惧怕冲突的具体表现

ü 回避冲突（表面和谐）

ü 恶性冲突（相互攻击）

ü 冲突的原因（立场分析）

l 掌控冲突

ü 团队拥抱冲突的特征特点

ü 建立良性冲突

ü 良性冲突的三个特征

ü 冲突契约范例解析

小组研讨：建立团队沟通契约

三、团队沟通-做出承诺

l 欠缺投入

ü 欠缺投入的团队具体表现

ü 投入关键：阐明问题和达成共识

ü 欠缺的原因

ü 过度追求绝对的一致

l 做出承诺

ü 全力投入团队的具体表现

ü 统一口径

ü 确定最终期限

ü 意外和不利情况分析

ü 低风险激进法

四、团队沟通-承担责任

l 逃避责任

ü 逃避责任的团队表现

ü 人际关系

l 共担责任

ü 负责任的团队表现

ü 公布工作的目标和标准

ü 定期对成果进行简要回顾

ü 团队嘉奖

ü 团队领导的任务

五、团队沟通-关注结果

l 无视结果

ü 无视结果的团队具体表现

ü 个人成绩还是集体成绩欠

l 关注结果（对于目标的共识）

ü 重视集体成绩团队的表现

ü 公布工作目标

ü 奖励集体成就

ü 团队领导任务

备注：

1、体验式工作坊：

体验式工作坊是一次思想和行为的旅程，运用促动工具（facilitation）和体验式项目，结合课程主题合内容设计研讨流程实现参与者群体互动，创造人们积极参与、贡献氛围，从而达到预期的培训效果来提升组织效能。

2、DISC测评：

课程提供现场纸质免费测评（无报告），如需要形成报告（付费），按照个人/团队需求进行线上测评。测评报告由英国DISCUS®提供，报告费用每人/次以390元人民币/点为基本单位（报告的详细程度不同分为：0.75/1/2点）；

（本大纲为基本的课程思路，如企业有其它要求，讲师可在实际授课中作出调整）