【课程大纲】

认知篇 – 为什么要学“非人”

1. 直线经理与人力资源部的职责分工

(1) 直线经理的工作职责：

(2) 人力资源部门的工作职责

(3) 谁是真正的人力资源经理？

2. 直线经理的角色定位

(1) 船长

(2) 模范

(3) 球队教练

(4) 先锋

(5) 圣诞老人

(6) 饲养员游戏互动

案例解析

角色扮演

小组讨论

选人篇 – 人才选用与识别

1. 成功面试的条件和意义

a） 条件

b） 意义

2. 招聘前：人力分析与需求确认

a） 人力分析的目标和方法

b） 招聘需求确认考虑的关键点

3. 招聘中：对专业和业务的把关

案例呈现：专业面试官和HR面试官到底谁说了算？

a) 明确岗位人才评价标准

实操练习：为岗位通用能力建立评价标准

b) 常见的面试问题

c) 行为面试STAR提问和追问技巧

互动练习：提问和追问练习

d) 如何判断被面试者的专业和业务能力？

4. 招聘后：做出录用决定

a) 如何评分能减少误差

b) 人事决策的最优化和满意原则

c) MUST和WANT维度的意义 实操演练

世界咖啡

案例解析

小组共创

育人篇 – 培训和人才培养

1. 将培训转化为绩效

a) 培训需求分析与确认

b) 培训效果评估

c) 训后行动计划

现场练习：如何辅导员工制定行动计划

2. 辅导下属的步骤与技巧

a） 绩效问题分析模型：能力与意愿四象限

游戏互动：人型配对

b） 在职辅导的步骤

3. 从培训到培养的拓展

a) 培养的721法则：70%实践与经验、20%反馈与交流、10%讲授培训

b) 绩效不同方式不同：绩效好的和绩效一般采用不同的培养策略现场练习

游戏互动

讲授问答

小组讨论

用人篇 – 全面的绩效管理

1. 绩效管理的角色要求

a) 绩效管理原则

b) 目标的共识

2. 目标管理体系的建立

a） 设立绩效目标

b） 对目标进行合理分解

案例讨论：这样的绩效为何无法达成？

3. 绩效面谈的五个步骤

游戏互动：大家来找茬

4. 绩效反馈与辅导：反馈小贴士

现场演练：反馈话术案例讨论

游戏互动

现场演练

留人篇 – 员工的激励与保留

导入案例：关键员工闹离职

1. 薪酬激励的策略与方法

a） 激励的双因素理论

b） 薪酬管理与激励的关系

2. 非物质激励的核心武器

a） 文化留人：企业文化和部门文化

b） 认可激励：赞美法则

c） 游戏激励：设置原则和原理

d） 员工关怀：麦克利兰需求理论

3. 骨干精英的保留策略

a） 人才库的建立和维护

b） 阶段性盘点引导教学

案例讨论

方案互评回顾总结认知篇、选人篇、育人篇、用人篇、留人篇大考卷

思维导图