【课程大纲】

1） 何谓情商

1.1 情商模型的四象限

1.1.1 自我认知

1.1.2 自我管理

1.1.3 他人认知

1.1.4 他人管理

1.2 EQ的历史与未来

1.2.1 情商是进化的产物

1.2.2 情商是核心竞争力

2） 情商修炼

2.1 ABCBA转念

2.2 先跟后代

2.2.1 求同存异

2.2.2 同理之心

3） 沟通原理

3.1 沟通模式

3.1.1 讨好型

3.1.2 指责型

3.1.3 超理智

3.1.4 打岔型

3.1.5 一致型

3.2 三脑原理

3.2.1 爬行脑

3.2.2 情绪脑

3.2.3 视觉脑

4） 沟通障碍

4.1 伪沟通来源

4.1.1 发送者障碍

4.1.2 接受者障碍

4.1.3 通道中障碍

4.2 3F倾听&梅拉宾

4.2.1 Fact事实与7%的关系

4.2.2 Feel感受与38&55%的联系

4.2.3 Focus聚焦与100%的连接

5） 沟通技巧

5.1 说话艺术

5.1.1 自我逻辑表达

5.1.2 新媒体表述法

5.1.3 适当提问反馈

5.1.4 发现七种赞美

5.1.5 巧用三种批评

5.2 PDP行为解析

5.2.1 老虎型

5.2.2 孔雀型

5.2.3 考拉型

5.2.4 猫头鹰