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用非暴力沟通化解冲突

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  • 课程大纲

用非暴力沟通化解冲突

发布日期:2022-03-22

53

课程对象

企业全体员工

课程收益

1)指导我们转变谈话和聆听的方式; 2)为有意识的、友爱协作式的交流提供了一个清晰、有效的模式; 3)帮助我们突破引发愤怒焦虑等负面情绪的思维模式; 4)用不带伤害的方式化解人际冲突,促进自己内心、人际关系和组织团队的和谐。

老师介绍

金朱琨

企业管理实战培训讲师

常驻地址:上海
擅长领域:通用管理类: 《情商沟通力》 《魅力领导力》 《团队冲突管理》 《情绪压力管理》 人力管理类: 《卓越面试技巧》 《全面绩效管理》 《培训体系搭建》 《非人管理》 职场辅导类: 《遇见幸福职场》 《打造全民培训师》 《职场第一关》
详细介绍: 吴波——企业管理能力提升培训专家                     ...

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用非暴力沟通化解冲突

发布日期:2022-03-22

53

课程大纲

【课程大纲】

第一部分 隐形杀手 – 暴力沟通

1、 道德评判

2、 进行比较

3、 回避责任

4、 强人所难


第二部分 非暴力沟通 – 四要素

1、 观察(观察vs评论)

2、 感受(感受vs想法)

3、 需要(需要to感受)

4、 请求(请求vs命令)

5、 非暴力沟通的“万能公式”


第三部分 非暴力沟通 – 双秘籍

1、 同理心倾听

聆听小测试

五层三维听

同理心故事

情绪驾驭力

2、 共鸣性反馈

表达感激而非简单赞美

体会愤怒而非一味发泄

特指反馈而非直接反应

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