【课程大纲】

（一）情商——提升职场能力的“软实力”

从硬实力到软实力的提升

软实力成为职场新实力

情商是软实力的核心能力

课程目标：理解情商的重要性

（二）认知——提升情商能力的“基因”

1、情商与认知的关系

低情商的两大核心原因（不了解别人，不了解自己）

高情商的认知力突围

2、找到认知力的钥匙

基于个人经验的认知边界及应对策略

基于问题解决的认知边界及应对策略

基于行动执行的认知边界及应对策略

   配套道具：桌游《魔咖》（版权）

课程产出：理解五大认知缺陷，三大应对策略

（三）沟通——提升情商能力的“道场”

1、沟通与情商的关系

情商低的沟通表现

情商高的沟通模式

2、找到沟通的路径

沟通的三个层级（互动、说服、谈判）

基于三个层级的沟通策略和方法

配套道具：桌游《一夜终极狼人杀》

课程产出：理解沟通三大层级关系及运用策略

（四）基于认知力的高情商沟通策略

1、确定沟通目标，不分心

2、把握认知能力，不情绪

认识自我，情绪管控

认识别人，情绪引导

3、确认沟通层级，不混淆

4、保持双向沟通，不固守

课程方式：互动，引导

课程产出：高情商沟通流程