【课程大纲】

一、课程导入

1. 大变革时代个人及组织面对的挑战

2. 不同沟通方式对绩效的影响

3. 逃避、攻击、僵化之外的第四种选择

4. 沟通前的3条妙计锦囊

5. 学员列出自己的“困难沟通”场景作为课堂任务

二、回归目标

1. 案例分析：我要怎么说出我的顾虑让合作继续？

2. 共同目标是有效沟通的前提

3. 快速设定目标的3个原则

4. 准确识别沟通对象的3种风格

5. 用8秒钟快速回归目标的4个问题

6. 小组练习：用回归目标处理自己的“困难沟通”场景

7. 分享、问答、回顾总结

三、回归安全

1. 案例分析：我怎么从园长变成了财务？

2. 压力下，你的杏仁核被“劫持”了

3. 沟通中的情绪压力源于安全感不足

4. 关注气氛比关注内容更重要

5. 从梅拉比安沟通模型看非语言沟通

6. 练习：用“对比说明法”化解沟通中的误解

7. 分享、问答、回顾总结

四、回归尊重

1. 案例分析：尾款结还是不结？

2. 当你认为对方错了时，你还能尊重对方吗？

3. 有效沟通的秘密隐藏在“镜像神经元”里

4. 人是人，问题是问题

5. 为自己的错误说“对不起”

6. 分享、问答、回顾总结

五、转角色

1. 案例分析：我们怎么就成了“敌人”？

2. 对立者的3种角色：受害者、拯救者、加害者

3. 用倾听和提问进入合作者角色

4. 练习：有效倾听与开放式提问

5. 分享、问答、回顾总结

六、转焦点

1． 案例分析：老师，我能骂人吗？

2． 把焦点放在行为背后的感受上

3． 穿越沟通中的情绪迷障

4． 沟通中愤怒情绪的应对

5． 小组练习：一致性沟通三步法

6． 分享、问答、回顾总结

七、转想法

1. 案例分析：任正非压力下的正面思考

2. “白熊实验”及成长型思维

3. 把想法放在可控的行为上

4. “换框法”与“五步脱困法”

5. 小组练习：用“换框法”处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

八、转表达

1. 案例分析：面对她的咄咄逼人，我不知该怎么办

2. 跳出表达“舒适区”

3. 结构化思维与沟通表达

4. 有效沟通的“综合陈述法”与“先跟后带法”

5. 小组练习：用综合陈述法处理自己的“困难沟通”场景

6. 分享、问答、回顾总结

九、转行动

1. 案例分析：道理我都懂，但就是做不到！

2. 理性思考与有效行动之间的决策系统

3. 用GROW模型指引沟通后的行动

4. 用“逻辑层次贯通法”跟进沟通后的行动

5. 小组练习：用“逻辑层次贯通法”处理自己的“困难沟通”场景

6. 失败沟通的疗愈和修复

7. 分享、问答、回顾总结

十、课程总结

1. 用“焦点讨论法”团体复盘课程收获

2. 问答、总结、应用指导