课程大纲：

一、对办公室工作的认知和感悟

（一）办公室工作属于广义秘书工作范畴

（二）历史启示：历代秘书都是博学多才的杰出人才

1、秘书岗位出领导人才有其客观规律

2、秘书岗位是造就领导人才的最佳岗位

（三）现实启示：秘书岗位出领导人才

二、办公室特点对工作人员的素质要求

（一）办公室是各级机关的综合办事机构

（二）办公室的地位和作用

（三）办公室人员应具备的素质

三、新时代办公室管理的基本思路

（一）一个中心：以辅助领导工作为中心

（二）实现四个转变

1．从办文办事转变为既办文办事又出谋献策

2．从单纯收发传递信息转变为综合处理信息

3．从单凭老经验办事转变为实行科学化管理

4．从被动服务转变为力争主动服务

（三）把握六个规律

1．始终贯彻领导意图

2．始终立足工作全局

3．突出领导隐蔽自己

4．虚心学习岗位成才

5．办事与参谋相结合

6．适应领导辅助要求

（四）处理好七个关系

1．机要性与群众性的关系

2．综合性与专业性的关系

3．事务性与思想性的关系

4．被动性与主动性的关系

5．经常性与突击性的关系

6．原则性与灵活性的关系

7．继承性与创新性的关系

四、新时代办公室人员应升级几种能力

（一）学习能力要升级

（二）思维能力要升级

（三）管理能力要升级

一是创新文书管理，提高办文效率

二要创新会议管理，提高会议效率

三要创新接待管理，反对奢靡之风

四是加强信息管理，提高信息服务水平

（1）信息报送、（2）信息公开

五是强化督查督办，狠抓决策落实

（1）督查督办是办公室的一项重要任务

（2）督查督办工作的内容和要求

(四)沟通能力要升级

1．善于透视人的心理活动

2．善于进行语言沟通

3．倾听也需要技巧

4．赞美的技巧

5．批评的技巧

6．说服的技巧

7．拒绝的技巧

8．汇报的技巧

9．参谋建议的技巧

（五）协调能力要升级

一是协调领导关系

1．领导关系的多维性

2．秘书处理与领导关系的方法和艺术

3．处理好与领导班子的关系

二是协调工作关系

1．硬协调与软协调相结合（手段）

2．明协调与暗协调相结合（场合）

3．冷协调与热协调相结合（时机）

三是协调人际关系

1．尊重人

2．理解人

3．宽容人

4、激励人

5．帮助人